服務類

名稱：(略)

服務范圍：(略)

服務要求：(略)

(1）保險公司保證提供的服務種類、服務標準、服務檔次、服務質(zhì)量應當具有可行性、可靠性和可操作性。

(2）保險車輛涉及事故處理的損失賠償、施救費和委托代理費等所有相關(guān)費用均應由承擔保險責任的保險公司支付，車輛恢復必須使用車輛的原廠零部件、配套件。

(3）新增車輛、車輛調(diào)出、變賣、報廢、更換車牌號碼等情況需由使用單位申請批準，辦理新增、變更登記后通知承保人辦理相應手續(xù)；承保人不得自行辦理變更，也不得拒絕辦理相關(guān)手續(xù)。

(4）供應商自合同生效后，在保險期限內(nèi)對所承保車輛的投保險種負有理賠責任。所有參保車輛賠付比例為(略)％即足額賠付，全損賠付金額不得低于車輛保險金額。

(5）投保車輛如因政策原因在保險期滿前被確定進行所有權(quán)轉(zhuǎn)移，投保人在所有權(quán)轉(zhuǎn)移前(略)日內(nèi)通知承保人，應辦理保費退還的，按日平均保費退還。

(6）保險公司車損定損、核賠金額必須符合市場行情，確保滿足維修。

2．管理要求

(1）保險公司須服從采購人的管理，接受并配合財政、審計、紀檢監(jiān)察等部門開展的監(jiān)督檢查，以及有關(guān)問題的調(diào)查處理。

(2）保險公司應確定至少1名專職人員負責車輛保險工作，受理車輛保險咨詢、辦理保險單證、理賠等。保險公司應當設立投訴舉報電話，及時答復投訴事項等。

(3）保險公司須定期按規(guī)定格式將保險車輛及理賠情況統(tǒng)計匯總，分別報相應的車屬單位。

(4）保險公司不得無正當理由拒絕車輛保險單位的合理保險要求，確有特殊情況不能提供保險服務的須書面說明原因。

3．服務承諾

(1）成立專職機構(gòu)：(略)

(2）落實專人優(yōu)先制：(略)

(3）成交供應商應與投保單位在保險期限內(nèi)有計劃的定期和不定期的實行保險專業(yè)知識和風險管理方面的聯(lián)系和交流。

(4）新增車輛在收到通知后一個工作日內(nèi)辦理承保手續(xù)。

(5）投保車輛在報廢后三個工作日內(nèi)辦理退保手續(xù)。

(6）車輛增減變化后三個工作日以書面形式向采購人提供報告。

(7）現(xiàn)場?絲保撼山還┯ι淘誚擁獎ò竿ㄖ?后應立即響應。

出險現(xiàn)場在城區(qū)內(nèi)的，要求在接到報案通知后的(略)分鐘至1小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行?絲�；覕特臭湵K模?成交供應商應在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行查勘，同時要建立和完善委托其在當?shù)氐谋ｋU機構(gòu)或公安交警部門進行現(xiàn)場查勘、檢驗定損的快捷制度。

(8）高效快速通道制：(略)

(9）專人理賠負責制：(略)

((略)）預付賠款：(略)

((略)）預付醫(yī)療費：(略)

((略)）代理結(jié)算：(略)

((略)）在承保和理賠結(jié)算中如有異議，成交供應商和投保單位應共同協(xié)商樹E理賠。對事故造成的財產(chǎn)損失有爭議時，按照《交通事故處理程序規(guī)定》第四十條第三款規(guī)定，應當由具有評估資格的評估機構(gòu)評估。

((略)）成交供應商負責向被保險單位提供機動車輛維修技術(shù)、配件價格等方面的咨詢服務。

((略)）為投保單位車輛事故處理提供法律援助。被保險車輛發(fā)生保險責任范圍內(nèi)的事故，與其他事主發(fā)生法律糾紛時，成交供應商有義務聘請法律專家代為辦理有關(guān)訴訟事宜，由此所發(fā)生的費用均由成交供應商承擔。

((略)）對重大案件并發(fā)生糾紛時，協(xié)助采購人協(xié)調(diào)交警部門處理事故，并提供法律援助。

服務時間：(略)

服務標準：(略)