服務(wù)類

名稱：(略)

服務(wù)范圍：(略)

服務(wù)要求：(略)

(1）保險(xiǎn)公司保證提供的服務(wù)種類、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)檔次、

服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)具有可行性、可靠性和可操作性。

(2）保險(xiǎn)車輛涉及事故處理的損失賠償、施救費(fèi)和委托代理費(fèi)等所有相關(guān)費(fèi)用均應(yīng)由承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任的保險(xiǎn)公司支付，車輛恢復(fù)必須使用車輛的原廠零部件、配套件。

(3）新增車輛、車輛調(diào)出、變賣、報(bào)廢、更換車牌號碼等情況需由使用單位申請批準(zhǔn)，辦理新增、變更登記后通知承保人辦理相應(yīng)手續(xù)；承保人不得自行辦理變更，也不得拒絕辦理相關(guān)手續(xù)。

(4）供應(yīng)商自合同生效后，在保險(xiǎn)期限內(nèi)對所承保車輛的投保險(xiǎn)種負(fù)有理賠責(zé)任。所有參保車輛賠付比例為(略)％即足額賠付，全損賠付金額不得低于車輛保險(xiǎn)金額。

(5）投保車輛如因政策原因在保險(xiǎn)期滿前被確定進(jìn)行所有權(quán)轉(zhuǎn)移，投保人在所有權(quán)轉(zhuǎn)移前(略)日內(nèi)通知承保人，應(yīng)辦理保費(fèi)退還的，按日平均保費(fèi)退還。

(6）保險(xiǎn)公司車損定損、核賠金額必須符合市場行情，確保滿足維修。

2．管理要求

(1）保險(xiǎn)公司須服從采購人的管理，接受并配合財(cái)政、審計(jì)、紀(jì)檢監(jiān)察等部門開展的監(jiān)督檢查，以及有關(guān)問題的調(diào)查處理。

(2）保險(xiǎn)公司應(yīng)確定至少1名專職人員負(fù)責(zé)車輛保險(xiǎn)工作，受理車輛保險(xiǎn)咨詢、辦理保險(xiǎn)單證、理賠等。保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴舉報(bào)電話，及時(shí)答復(fù)投訴事項(xiàng)等。

(3）保險(xiǎn)公司須定期按規(guī)定格式將保險(xiǎn)車輛及理賠情況統(tǒng)計(jì)匯總，分別報(bào)相應(yīng)的車屬單位。

(4）保險(xiǎn)公司不得無正當(dāng)理由拒絕車輛保險(xiǎn)單位的合理保險(xiǎn)要求，確有特殊情況不能提供保險(xiǎn)服務(wù)的須書面說明原因。

3．服務(wù)承諾

(1）成立專職機(jī)構(gòu)：(略)

(2）落實(shí)專人優(yōu)先制：(略)

(3）成交供應(yīng)商應(yīng)與投保單位在保險(xiǎn)期限內(nèi)有計(jì)劃的定期和不定期的實(shí)行保險(xiǎn)專業(yè)知識和風(fēng)險(xiǎn)管理方面的聯(lián)系和交流。

(4）新增車輛在收到通知后一個(gè)工作日內(nèi)辦理承保手續(xù)。

(5）投保車輛在報(bào)廢后三個(gè)工作日內(nèi)辦理退保手續(xù)。

(6）車輛增減變化后三個(gè)工作日以書面形式向采購人提供報(bào)告。

(7）現(xiàn)場?絲保撼山還┯ι淘誚擁獎ò竿ㄖ?后應(yīng)立即響應(yīng)。

出險(xiǎn)現(xiàn)場在城區(qū)內(nèi)的，要求在接到報(bào)案通知后的(略)分鐘至1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行?絲保灰斕爻魷盞模?成交供應(yīng)商應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行查勘，同時(shí)要建立和完善委托其在當(dāng)?shù)氐谋ｋU(xiǎn)機(jī)構(gòu)或公安交警部門進(jìn)行現(xiàn)場查勘、檢驗(yàn)定損的快捷制度。

(8）高效快速通道制：(略)

(9）專人理賠負(fù)責(zé)制：(略)

((略)）預(yù)付賠款：(略)

((略)）預(yù)付醫(yī)療費(fèi)：(略)

((略)）代理結(jié)算：(略)

((略)）在承保和理賠結(jié)算中如有異議，成交供應(yīng)商和投保單位應(yīng)共同協(xié)商樹E理賠。對事故造成的財(cái)產(chǎn)損失有爭議時(shí)，按照《交通事故處理程序規(guī)定》第四十條第三款規(guī)定，應(yīng)當(dāng)由具有評估資格的評估機(jī)構(gòu)評估。

((略)）成交供應(yīng)商負(fù)責(zé)向被保險(xiǎn)單位提供機(jī)動車輛維修技術(shù)、配件價(jià)格等方面的咨詢服務(wù)。

((略)）為投保單位車輛事故處理提供法律援助。被保險(xiǎn)車輛發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故，與其他事主發(fā)生法律糾紛時(shí)，成交供應(yīng)商有義務(wù)聘請法律專家代為辦理有關(guān)訴訟事宜，由此所發(fā)生的費(fèi)用均由成交供應(yīng)商承擔(dān)。

((略)）對重大案件并發(fā)生糾紛時(shí)，協(xié)助采購人協(xié)調(diào)交警部門處理事故，并提供法律援助。

服務(wù)時(shí)間：(略)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：(略)