序號<>

分項名稱<>

單位<>

規(guī)格型<>

品牌場地<>

數(shù)量<>

單價（元）<>

總價（元）<>

備注<>

1<>

人工費用<>

月<>

工資、福利、社保<>

無<>

(略)<>

(略) <>

(略) <>

配備人員(略)人<>

2<>

行政費用<>

月<>

培訓費<>

無<>

(略)<>

(略) <>

(略) <>

<>

3<>

月<>

服裝費<>

無<>

(略)<>

(略) <>

(略) <>

<>

4<>

月<>

辦公耗材費<>

無<>

(略)<>

(略) <>

(略) <>

<>

5<>

月<>

交通費、車輛使用費<>

無<>

(略)<>

(略) <>

(略) <>

<>

6<>

月<>

通訊費<>

無<>

(略)<>

(略) <>

(略) <>

<>

7<>

月<>

工會費<>

無<>

(略)<>

(略) <>

(略) <>

<>

8<>

月<>

宿舍租金及水電<>

無<>

(略)<>

(略) <>

(略) <>

<>

9<>

公共設(shè)施<>

月<>

維修維護費<>

無<>

(略)<>

(略) <>

(略) <>

<>

(略)<>

清潔費用<>

月<>

清潔費<>

無<>

(略)<>

(略) <>

(略) <>

<>

(略)<>

綠化費用<>

月<>

綠化養(yǎng)護（工具、材料）<>

無<>

(略)<>

(略) <>

(略) <>

<>

(略)<>

折舊費用<>

月<>

物資折舊<>

無<>

(略)<>

(略) <>

(略) <>

<>

(略)<>

公眾責任險<>

月<>

每項目(略)元/年<>

無<>

(略)<>

(略) <>

(略) <>

<>

(略)<>

殘疾人保障金<>

月<>

上半年社會平均工資×1.5%×總?cè)藬?shù)<>

無<>

(略)<>

(略) <>

(略) <>

<>

(略)<>

水利建設(shè)基金<>

月<>

營業(yè)收入×0.(略)%＋(略)元/人×總?cè)藬?shù)<>

無<>

(略)<>

(略) <>

(略) <>

<>

(略)<>

管理成本合計<>

月<>

(1-(略)項合計）<>

無<>

(略)<>

(略) <>

(略) <>

<>

(略)<>

管理傭金<>

月<>

（按成本6%提�。�<>

無<>

(略)<>

(略) <>

(略) <>

<>

(略)<>

稅金<>

月<>

(按管理成本+管理傭金)/(1-6.(略)%)*6.(略)%<>

無<>

(略)<>

(略) <>

(略) <>

<>

合計報價<>

(略) <>

（(略)-(略)項合計）<>

1.支付方式：(略)<>

2.甲方按月對乙方進行考核，憑考核結(jié)果按月核算，甲方自收到乙方有效發(fā)票之日起，十個工作日內(nèi)支付核算費用。考慮到物價上漲及最低基本工資、社�；鶖�(shù)上漲因素，合同期如遇當年政府公布的最低基本工資、社�；鶖�(shù)上調(diào)的通知，則按照政策核增，乙方提供相關(guān)依據(jù)，并以補充協(xié)議的方式進行約定。<>

3.本項目采用費用包干方式建設(shè)。乙方應根據(jù)項目要求和現(xiàn)場情況，配備所需的貨物及材料購置（詳細清單詳見附件“日常維修維護工作清單、“清潔物品配備清單”、“綠化維護配備清單”、“裝備、用具配備清單”）。產(chǎn)品運輸保險保管、貨物安裝、測試通過驗收、質(zhì)保期免費保修維護等所有人工、人員加班費、福利補助、管理、財務(wù)等所有費用，在項目實施中出現(xiàn)任何遺漏，均由乙方免費提供，甲方不再支付任何費用。<>

4.甲方應在每月(略)日前向乙方支付上月的物業(yè)服務(wù)費（當月考評結(jié)果于下月(略)日前算出，并直接運用到當月的物業(yè)服務(wù)費中）。<>

5.物業(yè)服務(wù)費一律采取集中支付的方式進行，考評結(jié)果將當月物業(yè)服務(wù)費用直接撥入乙方公司專用賬戶。<>

6.乙方在約定的物業(yè)服務(wù)項目范圍內(nèi)所發(fā)生的維修費用按以下規(guī)定處理：<>

設(shè)備設(shè)施的維護與維修：(略)<>

伴隨式服務(wù)。

一、在物業(yè)委托服務(wù)范圍內(nèi)，乙方提供的日常物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容：<>

1.房屋、設(shè)施的檢查及日常維修:<>

（1）水龍頭、閥門、燈泡、燈管、開關(guān)、水管維修和更換;<>

（2）地面、墻面和吊頂?shù)木S護和修繕;<>

（3）衛(wèi)生間潔具、照明燈具、排風扇、給排水管道維護維修；<>

（4）走廊、消防通道消防出口指示燈、雙電源轉(zhuǎn)換開關(guān)箱維修更換;<>

（5）景觀照明線路、燈具；<>

（6）配電室、強電井低壓線路、開關(guān)維修更換。<>

2.機電設(shè)備的巡查、運行、維護、保養(yǎng):<>

（1）配電房變配電設(shè)備和樓層照明、動力配電箱(柜)；<>

（2）消防報警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。<>

3.清潔衛(wèi)生:<>

（1）公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，包括樓道、通道、衛(wèi)生間、停車場、外墻、屋面等公共部位；<>

（2）垃圾收集、分類、清運；<>

（3）四害消殺(樓宇范圍內(nèi))；<>

（4）化糞池清疏。<>

4.綠化管理:<>

按照現(xiàn)代化辦公環(huán)境要求進行日常綠化養(yǎng)護，包含屋頂花園維護。（不含專業(yè)養(yǎng)護）<>

5.治安保衛(wèi):<>

（1）(略)小時保安護衛(wèi)和安防值班及公共秩序的管理；<>

（2）根據(jù)需求完善消防設(shè)施，確定重點防火部位，制作并懸掛設(shè)施分布圖，對消防設(shè)備設(shè)施進行檢查、保養(yǎng)、實驗。定期進行安全檢查，監(jiān)管易燃易爆等危險品，防止消防設(shè)備丟失；<>

（3）停車場的車輛管理。<>

6.會務(wù)服務(wù)：<>

報告廳、會議室、教室及體育館的會場服務(wù)（清潔、茶水、音響、空調(diào)及其它會務(wù)服務(wù)）。<>

（一）衛(wèi)生保潔要求：(略)<>

1.日常保潔<>

范圍：(略)<>

服務(wù)標準：<>

（1）屋面平頂無堆積雜物，墻壁無灰塵蛛網(wǎng)，大理石地面定期清洗，保證沒有污漬；<>

（2）門窗保證清潔明亮，無水漬、無污漬；<>

（3）樓梯扶手、室內(nèi)外休息座椅、標識標牌要求每天進行擦洗，不得有污漬和灰塵；<>

（4）公共地面每天打掃，地板、掃腳、窗臺不得有污漬和灰塵；<>

（5）樓頂要進行定期打掃，要保持干凈，不得有雜物，燈具、天花板上不得有蜘蛛網(wǎng)出現(xiàn)；<>

（6）道路、廣場保證沒有垃圾和雜物，及時清除污跡；<>

（7）及時清理綠化帶及草坪，枯枝落葉及時清理；<>

（8）公共垃圾桶及時進行清理保潔，保證無過夜垃圾；<>

（9）遇文明創(chuàng)建等重大活動開展時，乙方需無條件配合甲方搞好保潔工作。<>

2.垃圾收集及外運要求：<>

制定垃圾分類工作推進計劃，建立垃圾分類制度，保潔人員熟練進行垃圾分類，做到及時清掃、收集、分類；垃圾日產(chǎn)日清、密封存放，無亂堆、亂倒、亂放現(xiàn)象，并負責集中運至垃圾中轉(zhuǎn)站（不含垃圾外運），管好用好垃圾分揀點。<>

3.公共衛(wèi)生間的保潔：<>

保潔要求：(略)<>

4.公共區(qū)域的垃圾桶保潔：<>

數(shù)量：(略)<>

保潔要求：(略)<>

（二）綠化養(yǎng)護要求：(略)<>

l.服務(wù)內(nèi)容：(略)<>

2.服務(wù)要求：<>

(三)安全保衛(wèi)要求：<>

1.服務(wù)內(nèi)容：(略)<>

2.服務(wù)標準：<>

（1）建立保安、車輛、道路及公共秩序等管理制度并認真落實，門衛(wèi)及電視監(jiān)控室(略)小時值班；<>

（2）嚴格驗證、登記，杜絕閑雜人員進入辦公大樓，環(huán)境秩序良好；<>

（3）維護和保證防火、防盜等報警、監(jiān)控設(shè)備的正常運行；<>

（4）做好安全防范和日常巡視工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全隱患，迅速有效處理突發(fā)事件；<>

（5）嚴格控制車輛出入，保證道路暢通，車輛停放有序，確保財產(chǎn)安全；<>

（6）按照崗位規(guī)定要求及時巡查，作好記錄，及時報告和處理突發(fā)事件；<>

（7）建立消防管理措施及發(fā)生火災處理預案；確定重點防火部門，消防人員持證上崗，實行(略)小時消防值班制度。堅持日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除，確保無火災事故發(fā)生。<>

（四）設(shè)備、設(shè)施維保要求：<>

l.給排水系統(tǒng)設(shè)備運行維護<>

服務(wù)內(nèi)容：(略)<>

服務(wù)標準：(略)<>

2.供電系統(tǒng)設(shè)備管理維護<>

服務(wù)內(nèi)容：(略)<>

服務(wù)標準：(略)<>

3.消防系統(tǒng)設(shè)備管理維護<>

定期對消防系統(tǒng)和設(shè)施進行維護、檢修，保證系統(tǒng)靈敏有效，消防栓啟動靈活；定期開展消防培訓，提高人防技能。<>

4.電梯維護要求（按照國家標準執(zhí)行）<>

（1）機房、轎箱干凈整潔、無油污、無積水，檢查清理。<>

（2）服務(wù)標準：(略)<>

（3）每月定期檢查，電梯維護要求有資質(zhì)的單位。<>

5.空調(diào)系統(tǒng)運行維護<>

主要設(shè)備：(略)<>

服務(wù)內(nèi)容：(略)<>

服務(wù)標準：(略)<>

6.消防設(shè)施的數(shù)量及維護要求：<>

維護要求：(略)<>

7.房屋門窗維修要求：<>

服務(wù)內(nèi)容：(略)<>

服務(wù)標準：(略)<>

（五）會議服務(wù)要求：<>

服務(wù)內(nèi)容：(略)<>

服務(wù)標準：(略)<>

1.接會時主動問清主辦單位對會議服務(wù)的具體要求，并做好書面記錄。<>

2.會前對會議室進行檢查、保潔。確認會議室音響、燈具、空調(diào)等設(shè)備的完好，發(fā)現(xiàn)問題及時報告、及時修理。<>

3.配合會議主辦單位提前做好會場布置工作，做好候會室服務(wù)、領(lǐng)導與重要客人引領(lǐng)入座等工作。<>

4.會議期間及時向會議人員提供茶水、音響、禮儀等服務(wù)。<>

5.會后及時做好會場清理工作。若發(fā)現(xiàn)損壞物品或客人遺留物品迅速與有關(guān)單位聯(lián)系，并向會務(wù)部負責人報告。<>

6.嚴格遵守保密紀律，不詢問、不議論、不外傳重要會議內(nèi)容，不擅自帶領(lǐng)無關(guān)人員進入會場。<>

二、其他約定事項：<>

1.對乙方安全防火的要求：(略)<>

2.乙方按規(guī)定應給所聘用的全體員工購買社會保險，其費用由乙方承擔，計入物業(yè)成本。<>

3.對乙方安全保衛(wèi)人員素質(zhì)的要求：(略)<>

4.對乙方會務(wù)服務(wù)人員素質(zhì)要求：(略)<>

5.對乙方員工統(tǒng)一著裝，持證上崗及健康狀況的要求：(略)<>

6.對乙方的其他要求：<>

6.1 乙方應制定嚴格的保密措施，防止泄密事故發(fā)生；<>

6.2 所有工作必須有臺賬記錄；<>

6.3 物業(yè)服務(wù)食宿安排情況：(略)<>

6.4 公用水電費的分擔及收繳要求：(略)<>

6.5 設(shè)備設(shè)施的維護與維修：(略)<>

6.6乙方聘用的保安、機電人員要相對穩(wěn)定，首聘期須一年以上。聘用時須與甲方共同審核其資質(zhì)及相關(guān)條件，新聘人員必須報甲方備案。<>

三、業(yè)主和物業(yè)使用人委托乙方對其物業(yè)的專有部分提供約定外的服務(wù)，其服務(wù)方式和費用由雙方另行商定。<>

四、乙方在物業(yè)服務(wù)期內(nèi)，對受托物業(yè)及相關(guān)事項的管理與服務(wù)必須達到下述指標要求：(略)<>

1.房屋及配套設(shè)施完好率(略)%以上；<>

2.房屋及機電設(shè)施小修及時率(略)%；<>

3.設(shè)備設(shè)施返修率0.5%以下； <>

4.維修工程質(zhì)量回訪率(略)%；<>

5.綠化完好率(略)%以上； <>

6.清潔保潔率(略)%以上；<>

7.機電設(shè)備完好率(略)%；<>

8.路燈亮燈率(略).5%以上；<>

9.道路、停車場完好率(略)%以上；<>

(略).治安案件發(fā)生率為0；<>

(略).火災事故發(fā)生率為0；<>

(略).有效投訴率0.5‰以下；<>

(略).管理人員、技術(shù)人員培訓合格率(略)%；<>

(略).物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿意率(略)%以上；<>

(略).各類違章處理率(略)%。<>

五、為保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，甲方對乙方的工作實施定期和不定期的考核，并根據(jù)考核情況實施獎罰，乙方應予以積極配合；考核評分具體內(nèi)容見《物業(yè)服務(wù)考核評分辦法》（附件一）。<>

1.《物業(yè)管理考核實施細則》將委托物業(yè)管理的工作劃分為六個項目，合計分值為(略)分，每個項目滿分值分別為：(略)<>

2.物業(yè)考核處罰原則：<>

2.1物業(yè)管理考核分為兩種形式：(略)<>

2.2月考核計分標準：(略)<>

3.辦公室負責對物業(yè)公司的管理工作及服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，不定期督查人員到崗履職情況，公司管理人員二十四小時保持手機暢通。重要時期或緊急工作安排時電話打不通按(略)元每次進行罰款。同時按管理人員(略)元每人次、工作人員(略)元每人次進行缺崗罰款。每月對物業(yè)管理工作及其服務(wù)質(zhì)量全面檢查二次，抽查一次，采取扣分法進行質(zhì)量評估、評分，評分結(jié)果作為對物業(yè)管理費用發(fā)放依據(jù)，考核細則詳見附表。<>

物業(yè)管理考核實施細則<>

機電設(shè)備管理（(略)分）<>

項目<>

服務(wù)質(zhì)量標準<>

分值<>

監(jiān)督考評標準<>

（一）<>

給<>

排<>

水<>

泵<>

設(shè)<>

施<>

供水泵、閥門、水池及其球閥供水管道定期檢查保養(yǎng)。<>

0.5<>

查記錄，每月不少于一次，未達到扣0.5 分。<>

水池水無外溢，供水閥門、管道無滲漏。<>

1<>

現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)一處滲漏扣 0.1 分。<>

排水泵定期檢查無堵塞，排污井定期清理，保證污水排放通暢。<>

1<>

有記錄，每月不少于一次，未達到扣 1分。<>

排污管道無滲漏。<>

1<>

現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)一處滲漏扣 0.1 分。<>

設(shè)備房無積水，浸泡現(xiàn)象發(fā)生。<>

1<>

發(fā)生一次扣 0.1 分。<>

（二）<>

消<>

防<>

系<>

統(tǒng)<>

消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起動。<>

1<>

設(shè)備設(shè)施損壞不能起動每一處扣 0.1 分。<>

消防管理人員能熟練掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法。<>

0.5<>

不會使用操作扣 0.1 分每人次，不熟練扣 0.1 分每人次。<>

消防管理人員能正確果斷處理各種火險、火災以及救護程序。<>

0.5<>

不會扣 0.5 分。<>

館區(qū)內(nèi)各種消防設(shè)施定期檢查保養(yǎng)、維護，確保無缺損，保障正常運行。<>

0.5<>

無保養(yǎng)扣 0.1 分，一處運行障礙扣0.1分，一處缺損扣 0.2分。<>

訂有突發(fā)火災應急方案，設(shè)立有消防疏散圖，應急照明燈路標完好，緊急疏散通道通暢，無堆放雜物堵塞。<>

1<>

一處不符合要求扣 0.1分 ；一處雜物堵塞扣0.1分。<>

嚴格消防管理制度，認真巡查火險隱患，確保無火災事故發(fā)生。<>

2<>

檢查一處有隱患扣 0.2 分，發(fā)生火災扣 2分，并追究責任。<>

公共區(qū)域及其設(shè)施管理（(略)分）<>

項目<>

服務(wù)質(zhì)量標準<>

分值<>

監(jiān)督考評標準<>

<>

大門廣場、路面平坦，無損壞，路牙車位線和導向清楚。<>

2<>

一項不符合要求扣 0.1 分。<>

雨水井、污水蓋完好無缺，井壁無損，井底無砂石，雜物堵塞。<>

2<>

一個井不符合要求扣 0.1 分。<>

雨水、污水管道無裂痕，無阻塞，無滲漏，水流暢通。<>

2<>

一處不符合要求扣 0.1 分。<>

電纜溝蓋、各閥門蓋無損壞，無積水。<>

2<>

一處不符合扣 0.1 分。<>

單位內(nèi)圍墻、圍欄、及門梯扶手無生銹，無裂斷，無變形。<>

2<>

一處不符合扣 0.1 分。<>

<>

路燈燈罩無破損，燈柱無歪斜損壞。<>

2<>

一盞路燈不符合扣 0.2 分。<>

公共場所、樓道照明燈、各類介紹欄、宣傳欄照明燈完好，確保照明正常。各門窗配件完好無損。<>

2<>

一處不符合扣 0.1 分。<>

廁所無阻塞，確保排污通暢。廁所門、隔斷無損壞，龍頭無損壞。<>

2<>

發(fā)現(xiàn)一處阻塞未及時疏通扣 0.1 分，一個廁所門或隔斷損壞未修復扣 0.1 分，一個龍頭損壞未及時修復扣0.1分。<>

樓頂設(shè)施：(略)<>

2<>

一項設(shè)施出故障未及時修扣 0.2 分。<>

全館區(qū)地面無積水<>

2<>

一處不符合扣 0.1 分。<>

清潔衛(wèi)生管理（(略)分）<>

項目<>

服務(wù)質(zhì)量標準<>

分值<>

監(jiān)督考評標準<>

（一）<>

室<>

內(nèi)<>

衛(wèi)<>

生<>

保<>

潔<>

清潔保潔責任劃分到人，責任范圍清潔達到標準化。清潔員著裝統(tǒng)一，工作細致，形象良好。<>

1<>

未責任到人扣 0.1 分。一處未達到保潔標準扣 0.1 分，清潔員未統(tǒng)一著裝扣0.1分每人次。<>

進入各辦公室、會議室等做清潔工作，應禮貌打招呼，清潔需搬動物品時應輕拿輕放，清潔完后恢復原位。<>

1<>

一人或一項不符合扣 0.1 分。<>

各責任區(qū)域門窗干凈明亮、清爽；地面無紙屑、果皮、灰塵、雜物和污漬；垃圾筒紙簍內(nèi)的垃圾不能超三分之二。<>

2<>

一個責任區(qū)域一項未做到扣 0.1 分。<>

各洗手間清潔明亮，無積水，無污漬，無異味。<>

2<>

一個洗手間每一處不符合扣 0.1 分。<>

各個洗手盆、清潔池明亮無污漬。<>

1<>

一項不符合扣 0.1 分。<>

地面保持干燥，尤其下雨天要加強管理，放置地滑警示牌，防止行人摔傷，確保安全。<>

1<>

因地面有水或其他果皮等致使人摔傷全扣，并且承擔由此引發(fā)的責任。<>

地磚每月應進行一次機械清洗<>

1<>

有明顯污漬一處扣0.5分。<>

確保無衛(wèi)生死角。<>

1<>

一處有衛(wèi)生死角扣 0.2分。<>

（二）<>

外<>

圍<>

環(huán)<>

境<>

保<>

潔<>

路面無明顯泥沙、污垢，每季度應對廣場路面進行一次清洗，其它路面應每半年進行一次清洗。<>

1<>

不符合扣 0.2 分每次。<>

綠化草地無煙盒、飲料瓶盒、塑料袋、煙頭、紙屑、檳榔渣等垃圾每1平方米不超過2處。所有室外公共區(qū)域每天清掃保潔。<>

2<>

不符合扣 0.1 分每處。<>

建筑物平臺、房頂無亂堆放雜物，目視無垃圾、無污漬、無青苔、無積水。<>

2<>

發(fā)現(xiàn)一處扣 0.1 分。<>

各明溝無垃圾、無青苔，暢通。<>

1<>

一條溝不符合扣 0.1 分。<>

坐欄、風雨廊、宣傳欄每天清潔。<>

廊、欄和玻璃每天清潔。休閑廊坐凳每天清潔。<>

2<>

未到位扣 0.1 分每處。<>

垃圾集中點的周邊衛(wèi)生應每天清掃，保持整潔，并及時聯(lián)系組織垃圾清運，嚴禁出現(xiàn)垃圾滿箱的情況。<>

2<>

一項未做到扣 0.1 分。<>

各指示牌、標示牌、欄桿每天應進行擦拭，保證無明顯積灰。<>

1<>

每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分。<>

確保無衛(wèi)生死角。<>

1<>

一處有衛(wèi)生死角扣 0.2分。<>

（三）<>

除<>

四<>

害<>

消<>

殺<>

每周對室內(nèi)殺蚊蟲一次，每月對污水井、化糞池、井，垃圾站、雨水井等蚊蟲孽生地煙霧噴殺一次。<>

1<>

未按要求消殺每次扣0.1 分。<>

定期放置滅鼠藥物，控制蚊蟲、鼠害，及時滅殺白蟻，確保植被正常生長。<>

1<>

業(yè)主員工投訴一次扣 0.1 分。<>

根據(jù)天氣變化或科室要求，隨時落實臨時消殺工作。<>

1<>

一次未落實扣 0.1 分。<>

安全保衛(wèi)管理（(略)分）<>

項目<>

服務(wù)質(zhì)量標準<>

分值<>

監(jiān)督考評標準<>

<>

所聘用的保安人員必須訓練有素，有保安隊管理制度、工作職責和安全防患措施，確保安全穩(wěn)定。<>

2<>

管理制度、職責、措施不健全每項扣 0.2分。<>

保安隊員必須熟悉物業(yè)環(huán)境，上班時按規(guī)定著裝和佩戴裝備，文明值勤，見到領(lǐng)導應敬禮，不與學員、職工發(fā)生矛盾和沖突。<>

2<>

發(fā)現(xiàn)一名隊員著裝不整齊扣 0.1分，不禮貌扣 0.1分，無理與他人發(fā)生沖突一次扣 1分，發(fā)生兩次建議辭退。<>

保安必須實行(略)小時值班巡邏，認真履行職責，機動靈活，加強重點區(qū)域和人少到的部位巡邏。<>

3<>

查值班巡邏日志，當值發(fā)生事件無記錄扣0.1分，記錄不規(guī)范扣 0.1分，巡邏不到位一次扣 0.1分，巡邏乘座電梯一次扣 0.1分。<>

做好重大活動會議的安全保衛(wèi)工作，圓滿完成交辦的任務(wù)。<>

3<>

因安全保衛(wèi)工作失誤，造成不良影響扣全分并追究相關(guān)人員的責任。<>

定期組織安全教育；積極發(fā)現(xiàn)各類安全隱患，確保不發(fā)生物品被盜和各類案件及安全事故。<>

3<>

無安全教育（查記錄）扣0.1 分，發(fā)生治安案件、刑事案件未及時上報或處理，扣3分每次，并追究物業(yè)公司領(lǐng)導的責任 。<>

做好停車場的管理，正確疏導進出各種車輛按位泊車，提醒車主關(guān)好車輛門窗，上好防盜鎖，防止車輛碰撞、損壞、被盜等問題發(fā)生。<>

3<>

發(fā)現(xiàn)亂停放車輛一輛扣 0.1 分，發(fā)生車輛被盜一次扣3 分，并由管理公司承擔相應責任。<>

大門崗位，嚴格執(zhí)勤，維護進出車輛秩序，不與車主發(fā)生沖突。<>

3<>

發(fā)生投訴的一次扣1分，投訴到上級有關(guān)部門或媒體的扣 2 分。<>

服從甲方的調(diào)配和管理<>

3<>

有不服從的一次扣0.5分<>

保安隊員，年流動率不超過總數(shù)的(略)%，治安案件發(fā)生率控制在2‰以內(nèi)。<>

3<>

流動率每超過一個百分點扣 0.1 分，依此類推。每增加一個治安案件扣2 分。<>

綠化管理（(略)分）<>

項目<>

服務(wù)質(zhì)量標準<>

分值<>

監(jiān)督考評標準<>

（一）修剪<>

1、修剪喬木（疏枝），每年至少2次，分別在5月、(略)月進行；<>

2、修剪造型喬木，每月一次；<>

3、修剪灌木球、綠籬、綠雕，春冬季每月1次，夏秋季每月2次；<>

4、藤本植物修剪，根據(jù)植物生長，進行綁扎和牽引；<>

5、日常清理枯枝黃葉，每天至少一次；<>

6、果樹類修剪應符合其修剪技術(shù)要求；<>

7、開花類苗木修剪應及時減除枯萎花蒂；<>

8、草地修剪，夏秋季節(jié)應每(略)天修剪一次、春冬季節(jié)應每(略)天修剪一次。<>

(略)分<>

1、綠植無明顯干枯、無壞死分枝和干枯樹葉，花卉無枯萎現(xiàn)象。一處不符扣0.1分；<>

2、植物修剪平整，一處不平整扣0.1分；<>

3、綠植無缺株、少株、死株，一處扣0.5分；<>

4、黃葉株少于9%，一株扣0.5分；<>

5、蛀蟲害蟲危害率在2%以下，一株扣0.5分；<>

6、草皮目視平整，無坑洼、下陷，無黃土裸露，無嚴重積水，一處扣0.1分；<>

7、草坪上無裸地和大于(略)*(略)CM的受損面積，一處扣1分；<>

8、草坪生長高度不能超過8CM，留茬4CM，未達到標準扣1分；<>

9、雜草在5株/平方以下，超過限值一處扣0.1分；<>

(略)、無缺水枯黃現(xiàn)象，一株扣0.5分。<>

(略)、無病蟲枝，一處扣0.1分；<>

(略)、有高大喬木倒地不及時處理，一株扣1分。<>

（二）除雜<>

1、草坪雜草清除每周一次；<>

2、綠化帶雜草清除每周一次；<>

3、綠化區(qū)域內(nèi)石塊、垃圾隨時、及時清理；<>

4、零星雜草隨時、及時清理。<>

（三）施肥<>

1、喬木、灌木每3個月施肥一次；<>

2、綠籬春夏季每2個月施肥一次、秋冬季每3個月施肥一次<>

草皮每次修剪后施肥一次；<>

3、開花植物花前與花后施肥一次、果樹按其品種和生長階段進行施肥。<>

（四）防<>

災防蟲<>

1、抗旱，旱季應做好澆水計劃；<>

2、抗寒，每年冬季進行一次；<>

3、防風，對高大喬木做好加固；<>

4、防澇，大暴雨1小時內(nèi)排除綠植區(qū)域周圍積水；<>

5、防蟲，每季度進行一次全面綜合防治；對小面積胡病蟲害防治要及時發(fā)現(xiàn)及時防治。<>

服務(wù)受理（7分）<>

項目<>

服務(wù)質(zhì)量標準<>

分值<>

監(jiān)督考評標準<>

<>

負責物業(yè)管理的服務(wù)電話，應執(zhí)行(略)小時值班，隨時有人接聽。<>

1<>

無(略)小時服務(wù)電話扣 1 分，無人接聽電話一次扣 0.1 分。<>

耐心禮貌受理各辦公室服務(wù)申請、報修、求助、建議、問詢、投訴等各類信息并做好記錄，及時分發(fā)處理的回訪。<>

1<>

不禮貌或不耐心一次扣 0.2分，無記錄一次扣 0.1分，處理不及時或無回訪扣 0.2分，無落實或無反饋一次扣 0.2分。<>

對安排的有關(guān)事務(wù)，要及時跟蹤，落實和反饋。<>

1<>

沒及時處理完成一次扣 0.2分。<>

當接到維修任務(wù)時，小修項目及時完成，重大和緊急維修項目應及時報告公司領(lǐng)導和業(yè)主領(lǐng)導。<>

1<>

未及時處理扣 0.5 分每次，沒報告扣 1 分每次。<>

發(fā)生與物業(yè)管理有關(guān)的重大突發(fā)事件，應立即上報有關(guān)部門和領(lǐng)導，并做好處理。<>

1<>

未初步處理扣0.5分每次。未及時上報領(lǐng)導和有關(guān)部門，扣1分每次。<>

所有物業(yè)從業(yè)人員上班時必須遵章守紀，用心服務(wù)，絕對不與他人發(fā)生沖突。<>

2<>

與他人發(fā)生沖突一次扣1分，發(fā)生沖突兩次予以辭退，并承擔相應責任。<>

一、甲方的權(quán)利義務(wù)：<>

1.代表各物業(yè)項目使用人，依法依規(guī)維護其合法權(quán)益。<>

2.如乙方因嚴重管理不善不能履行約定責任或給甲方造成重大損失，甲方有權(quán)終止本合同，并追究乙方相關(guān)責任。<>

3.審定乙方制定的物業(yè)服務(wù)方案和年度工作計劃，并監(jiān)督實施。<>

4.配合乙方做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)的相關(guān)協(xié)調(diào)工作。<>

5.對物業(yè)服務(wù)進行考評考核，對相關(guān)整改情況進行跟蹤檢查并按規(guī)定實施獎罰兌現(xiàn)。<>

6.為乙方免費提供必要的辦公用房，水電費用由乙方自行負責。 <>

7.依本合同規(guī)定，按時向乙方支付物業(yè)服務(wù)費。<>

8.有關(guān)法律規(guī)定和雙方約定的其他權(quán)利義務(wù)。<>

二、乙方的權(quán)利義務(wù)：<>

1.嚴格遵守有關(guān)法律法規(guī)和采購文件的規(guī)定，對物業(yè)實行專業(yè)規(guī)范、安全優(yōu)質(zhì)的管理。未經(jīng)甲方同意，不得將項目轉(zhuǎn)讓或分包給他人。<>

2.按甲方要求配齊物業(yè)服務(wù)所需的各類人員（詳見本合同第八條規(guī)定）并按要求履行管理、工作職責。<>

3.根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，按照物業(yè)服務(wù)標準和具體服務(wù)內(nèi)容提供物業(yè)服務(wù)，收取物業(yè)服務(wù)費。<>

4.接受物業(yè)服務(wù)行政主管部門和甲方的監(jiān)督、指導。<>

5.向甲方提交本物業(yè)公司的物業(yè)服務(wù)年度工作計劃和重點工作計劃。制定物業(yè)服務(wù)的各項辦法、規(guī)章制度及崗位責任，建立健全本項目的物業(yè)服務(wù)檔案，及時記載有關(guān)變動情況。<>

6.對管理范圍內(nèi)的物業(yè)和公用設(shè)施不得擅自占用或改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改擴建完善配套項目，須報甲方和有關(guān)部門批準后方可實施。<>

7.對業(yè)主和使用人違反制度的行為，針對具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評、規(guī)勸、警告、制止等措施。<>

8.對其員工管理應符合國家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定及甲方的有關(guān)要求。員工證件及證明材料應齊全，乙方員工食宿自行安排。<>

9.應按勞動部門的政策給員工辦好社會養(yǎng)老保險、意外傷害保險等各種保險手續(xù)，費用由乙方負責。同時按時發(fā)放員工工資，確保項目的正常運行。在合同執(zhí)行期間，乙方應加強安全管理和教育，乙方所有人員的工作、生活、交通等一切安全責任由乙方負責，甲方不承擔任何責任。<>

(略).本合同終止時，乙方須向甲方移交原委托管理的全部物業(yè)及其各類管理檔案、財務(wù)等資料；移交其管理范圍內(nèi)的全部公共財產(chǎn)，并接受甲方指定專業(yè)機構(gòu)的移交審核。向甲方移交時，要確保各項設(shè)施的性能良好。<>

一、本合同的約定事項以及雙方在招、投標文件中明確的事項和承諾均為雙方必須履行的義務(wù)和責任。如有違反，均視為違約。<>

二、雙方在執(zhí)行約定事項中，由于某方人為因素而導致對方無法完成約定事項或?qū)崿F(xiàn)約定目標的，任何一方都有權(quán)追究對方責任或要求獲得經(jīng)濟賠償。<>

三、無正當理由要求中止合同的，視為嚴重違約行為，提出中止方應承擔相應的法律責任，并向?qū)Ψ街Ц断鄳�的違約金。<>

一、乙方在物業(yè)服務(wù)工作中應對甲方的各方相關(guān)資料和信息嚴格保密，不得隨意外傳和泄露。否則，追究泄密的相關(guān)責任。<>

二、乙方在引入約定委托事項以外的服務(wù)項目時，必須報經(jīng)甲方同意后方可實施。否則，按違約行為追究乙方責任。<>

三、乙方辦公用房的裝修不得損壞房屋的結(jié)構(gòu)；合同終止時，應保持房屋的結(jié)構(gòu)完好移交至甲方。<>

四、本合同生效之日起(略)天內(nèi)，雙方應根據(jù)本合同約定事項辦理完交接驗收手續(xù)。<>

五、根據(jù)本項目的實際情況，在具體實施時服務(wù)的內(nèi)容和要求可能會有所調(diào)整，屆時再另行簽訂補充協(xié)議予以認定。本項目履約期間如遇新增項目或服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)中華人民共和國《物業(yè)服務(wù)條例》第三十三條“一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施物業(yè)管理”的規(guī)定，新增項目或服務(wù)內(nèi)容一律納入本項目統(tǒng)一管理，服務(wù)方式及費用事宜由雙方協(xié)商并以補充協(xié)議的方式進行約定。<>