根據(jù)政府采購遠程服務(wù)部綜合管理服務(wù)外包項目（編號：(略)

一、遠程服務(wù)部客服<>

依本協(xié)議，乙方派駐7名專職客服人員負責(zé)遠程服務(wù)部在線客服管理系統(tǒng)平臺咨詢回復(fù)、在線各渠道咨詢投訴回復(fù)、中心新浪官方微博新聞發(fā)布運行管理、中心異地轉(zhuǎn)移接續(xù)、一網(wǎng)通辦業(yè)務(wù)、與異地中心聯(lián)絡(luò)溝通�？头�人員的工作地點根據(jù)甲方工作需要安排。<>

二、望城辦公樓管理<>

甲方所屬位于長沙市望城區(qū)望城大道(略)號的辦公大樓整體委托乙方進行運營管理。該辦公樓為一棟四層樓房，包含一樓綜合資料室及辦公樓前坪，二至三樓遠程服務(wù)部辦公用房，四樓辦公及綜合配套服務(wù)用房。具體委托管理業(yè)務(wù)范圍如下：<>

1.容災(zāi)機房管理。由乙方派駐2名計算機專業(yè)人員對容災(zāi)機房硬件設(shè)備以及甲方其他計算機設(shè)備進行日常維護，以保障甲方各項業(yè)務(wù)的順利開展。<>

2.資料管理。望城辦公樓資料庫房主要存放、管理甲方內(nèi)五區(qū)管理部未結(jié)清貸款資料，由乙方指派資料管理人員2名，負責(zé)接收、整理、存放、管理甲方移交的住房公積金業(yè)務(wù)資料，并在該資料室區(qū)域為甲方望城區(qū)管理部專設(shè)一個業(yè)務(wù)資料存放區(qū)。<>

3.后勤管理。依本協(xié)議，甲方委托乙方負責(zé)該辦公樓的后勤管理，由乙方指派3名人員負責(zé)行政管理、保潔、保安、維修等事宜，保障甲方整棟辦公樓安全正常運行。<>

三、寧鄉(xiāng)資料庫房管理<>

甲方將其“寧鄉(xiāng)資料庫房”（寧鄉(xiāng)市八一西路）運營管理整體外包給乙方。具體包括：(略)<>

1.寧鄉(xiāng)資料庫房存放、管理甲方已結(jié)清貸款資料、提取資料，二樓區(qū)域作為甲方寧鄉(xiāng)市管理部各類業(yè)務(wù)資料存放區(qū)。<>

2.根據(jù)甲方委托，乙方指派后勤人員2名、資料管理人員1名負責(zé)該辦公樓的后勤及資料管理。<>

四、中心機關(guān)資料庫房管理<>

1.中心機關(guān)資料是指內(nèi)五區(qū)各管理部所發(fā)放貸款的抵押權(quán)屬證明（抵押房產(chǎn)證或不動產(chǎn)證、他項權(quán)證、抵押備案證明等）原件。<>

2.乙方根據(jù)甲方委托指派資料管理人員2名，做好甲方機關(guān)資料室存放的移交權(quán)證的接受、整理、歸檔、保管、保密及查、借閱工作。<>

無

無

無

6.1甲方的權(quán)利義務(wù)<>

一、甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)內(nèi)容進行檢查，定期對乙方運行和管理工作進行監(jiān)督和考核。<>

二、甲方有權(quán)對乙方提供的運行、管理和維護等工作提出建議和意見，有權(quán)要求乙方及時整改。<>

三、甲方有權(quán)要求乙方更換不能勝任本協(xié)議約定相關(guān)工作的業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員。<>

四、甲方有義務(wù)為乙方開展容災(zāi)機房管理相關(guān)工作提供便利和協(xié)助。<>

五、甲方有義務(wù)為乙方提供所需的政策文件及相關(guān)資料，并為乙方工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)提供幫助。<>

六、甲方應(yīng)安排相關(guān)人員負責(zé)指導(dǎo)乙方人員開展住房公積金業(yè)務(wù)工作，與乙方保持聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)，及時處理乙方在遠程服務(wù)中發(fā)現(xiàn)和報告的問題，控制事態(tài)，如因甲方回應(yīng)處理不及時造成的損失，由甲方承擔(dān)。<>

七、甲方有義務(wù)承擔(dān)望城辦公樓、寧鄉(xiāng)資料庫房辦公樓墻面、樓面的維修，辦公區(qū)域消防安全整改及消防設(shè)備設(shè)施添置所產(chǎn)生的費用。<>

八、甲方有義務(wù)負責(zé)容災(zāi)機房設(shè)備維護和更新產(chǎn)生的費用。<>

九、甲方有義務(wù)按照本協(xié)議約定按時足額支付相應(yīng)費用至乙方指定賬戶。<>

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6.2乙方的權(quán)利義務(wù)<>

一、乙方應(yīng)安排滿足甲方業(yè)務(wù)需要的工作人員從事遠程綜合管理的相關(guān)工作。其中，業(yè)務(wù)人員應(yīng)參加住房公積金業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉住房公積金政策和相關(guān)法律法規(guī)后上崗；乙方安排的2名技術(shù)維護人員應(yīng)是相關(guān)專業(yè)人員，專科及以上學(xué)歷，具備網(wǎng)絡(luò)、硬件維護相應(yīng)技能。甲方所要求的其他工作人員應(yīng)按相應(yīng)崗位人數(shù)滿員配齊上崗。<>

二、乙方應(yīng)按甲方要求，宣傳住房公積金相關(guān)政策法規(guī)，發(fā)布住房公積金相關(guān)新聞、信息并及時更新，解答、回復(fù)住房公積金業(yè)務(wù)問題；微博中有關(guān)住房公積金政策、業(yè)務(wù)等方面的咨詢、投訴，應(yīng)在工作時間2小時內(nèi)回復(fù)，疑難復(fù)雜問題需請示甲方業(yè)務(wù)部門答復(fù)的，應(yīng)在5個工作日內(nèi)回復(fù)；網(wǎng)廳在線客服咨詢應(yīng)在5分鐘內(nèi)響應(yīng)，工作時間2小時內(nèi)答復(fù)，疑難復(fù)雜問題需請示甲方業(yè)務(wù)部門答復(fù)的，應(yīng)在5個工作日內(nèi)回復(fù)；未經(jīng)甲方同意，乙方不得利用遠程服務(wù)平臺，發(fā)布與住房公積金無關(guān)的任何信息、消息。乙方應(yīng)安排客服人員7人，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況及時增加人員�？头�人員須具備大專及以上學(xué)歷，熟悉住房公積金政策和業(yè)務(wù)規(guī)程，熟練掌握計算機和相關(guān)電子辦公設(shè)備操作，身體健康，擁有良好的心理素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度熱情認真，服務(wù)用語規(guī)范，有一定的臨場應(yīng)變能力。<>

三、乙方應(yīng)安排有資料管理工作經(jīng)驗的人員從事資料管理工作，負責(zé)做好移交資料的接收、整理、歸檔、保管、保密及查、借閱工作，資料管理嚴格按照相關(guān)要求執(zhí)行。未經(jīng)甲方同意，乙方不得許可任何人查閱資料。<>

四、乙方應(yīng)為工作人員配備相應(yīng)的辦公設(shè)備（含電腦、打印機及其他附屬設(shè)備），所購設(shè)備攤銷期不低于三年。<>

五、乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，負責(zé)到甲方指定的業(yè)務(wù)網(wǎng)點定期接收甲方移交的業(yè)務(wù)資料，并做好移交接收及轉(zhuǎn)運工作。<>

六、乙方負責(zé)望城、寧鄉(xiāng)辦公樓內(nèi)部、外墻、周邊道路、綠化地的衛(wèi)生工作及垃圾清運工作；負責(zé)望城、寧鄉(xiāng)辦公樓等室內(nèi)外的安全保衛(wèi)、秩序維護；負責(zé)辦公樓夜間巡邏和夜間守護；電視監(jiān)控室值班；消防、電梯、水電等設(shè)備設(shè)施維護；其他突發(fā)事件處理等工作。<>

七、乙方負責(zé)運行管理工作人員的招聘、培訓(xùn)和管理工作。所有人員薪酬及社會保險由乙方承擔(dān)，定期組織培訓(xùn)，完善勞動、人事管理制度。乙方與自行招聘和管理的人員發(fā)生勞動、人事爭議，乙方自行處理，與甲方無關(guān)。<>

八、乙方必須為甲方提供的業(yè)務(wù)資料及技術(shù)信息保密，如無甲方書面同意，乙方不得將任何資料和信息提供給任何第三方。<>

九、乙方有義務(wù)接受甲方的隨時檢查，并配合做好考核工作。<>

十、乙方自行承擔(dān)遠程服務(wù)的各項運營、辦公、人員等成本費用。<>

十一、乙方應(yīng)按照節(jié)能減排相關(guān)要求，加強治理，嚴格控制年度水電費用，節(jié)約運營成本。<>

十二、乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付相應(yīng)費用。<>

本協(xié)議生效后，雙方均不得隨意解除本協(xié)議，一方無故提前解除本協(xié)議的，應(yīng)賠償因解除協(xié)議造成的一切損失。<>

(略).1其他約定

一、乙方受委托管理望城辦公樓、寧鄉(xiāng)資料庫房期間，與第三方發(fā)生的任何糾紛，由乙方自行處理，自行承擔(dān)責(zé)任。如造成甲方損失或被追究責(zé)任，甲方有權(quán)向乙方追償。<>

二、甲方有義務(wù)協(xié)助乙方處理與當(dāng)?shù)卣�府及相關(guān)職能部門、街道、社區(qū)及居民的關(guān)系，涉及轄區(qū)內(nèi)產(chǎn)生的管理費用由乙方自行承擔(dān)。<>

三、本協(xié)議履行的過程中，若發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成時，可向甲方機構(gòu)所在地人民法院提起訴訟。<>

(略).2協(xié)議的有效期、生效及其他

一、本協(xié)議有效期1年，即自(略)年1月1日至(略)年(略)月(略)日，經(jīng)雙方法定代表人簽字并加蓋公章后生效。合同到期，雙方協(xié)商一致后可在本協(xié)議基礎(chǔ)上另行簽訂協(xié)議。<>

二、本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行議定，其補充協(xié)議經(jīng)雙方簽署后與本協(xié)議具有同等法律效力。<>

三、本協(xié)議一式四份，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，甲乙雙方各執(zhí)兩份，均具同等法律效力。<>

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附件：(略)