今年以來(lái)，我市始終堅(jiān)持維護(hù)勞動(dòng)關(guān)系雙方合法利益，穩(wěn)慎裁決，統(tǒng)籌處理好企業(yè)發(fā)展與職工權(quán)益關(guān)系，全面強(qiáng)化勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議處理效能，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

服務(wù)用心，提高仲裁為民思想。牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，組織青年仲裁員志愿者定期深入企業(yè)宣傳法律法規(guī)知識(shí)，實(shí)施企業(yè)用工體檢活動(dòng)，幫助企業(yè)排查用工風(fēng)險(xiǎn)，提高用人單位和勞動(dòng)者的法律意識(shí)，引導(dǎo)雙方合法理性訴求。熱情接待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)群眾，傾聽(tīng)群眾合理訴求，針對(duì)不合理的訴求和心理預(yù)期過(guò)高的當(dāng)事人，耐心細(xì)致做好法律法規(guī)解釋工作；對(duì)分歧較大的爭(zhēng)議，及時(shí)疏導(dǎo)關(guān)系，協(xié)調(diào)利益、理順情緒，有效化解當(dāng)事人心中的積怨。

優(yōu)化服務(wù)，切實(shí)提高辦案質(zhì)效。依法制作勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁申辦理指南、流程圖、一次性風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)和勞動(dòng)仲裁申請(qǐng)書(shū)填寫(xiě)說(shuō)明，發(fā)布至政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和微信公眾平臺(tái)，方便群眾查閱，并將材料推送給當(dāng)事人以便節(jié)約成本。大力推進(jìn)“要素式”辦案，縮短庭審時(shí)間，暢通特殊群體綠色通道，對(duì)于生活困難的工傷職工、三期女職工設(shè)立優(yōu)先服務(wù)窗口，簡(jiǎn)化辦事流程，推行當(dāng)日立案制度，做到優(yōu)先受理、優(yōu)先審理、優(yōu)先調(diào)處。設(shè)立法律援助工作站，對(duì)符合條件的勞動(dòng)者幫助書(shū)寫(xiě)仲裁文書(shū)、搜集證據(jù)、委托代理、申請(qǐng)執(zhí)行服務(wù)。

創(chuàng)新服務(wù)舉措，做好案件急速消化。充分整合全市專(zhuān)兼職仲裁員資源，采取傳幫帶方式培養(yǎng)新人、以干促學(xué)帶動(dòng)業(yè)務(wù)的方式提高仲裁員積極性。加強(qiáng)仲裁員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和考核，建立仲裁員監(jiān)督制度、仲裁員職責(zé)和首問(wèn)負(fù)責(zé)制，使得辦案效能明顯提高，確保案件極速消化。截至9月中旬，全市共受理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件94件。

線(xiàn)上調(diào)處案件，切實(shí)提高信息化水平。全面使用“全國(guó)勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議在線(xiàn)調(diào)解管理平臺(tái)”，采取“不見(jiàn)面”方式實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)申請(qǐng)、在線(xiàn)調(diào)解，打破地域限制；對(duì)線(xiàn)上無(wú)法查實(shí)事實(shí)和證據(jù)不詳?shù)母闹辆�(xiàn)下立案。同時(shí)，通過(guò)西藏陽(yáng)關(guān)仲裁對(duì)無(wú)法到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)辦理案件的當(dāng)事人，大力實(shí)施線(xiàn)上辦案、遠(yuǎn)程開(kāi)庭，為當(dāng)事人節(jié)省時(shí)間空間成本。將案件登記、立案、組庭、排庭、文書(shū)均在平臺(tái)上完成操作，做到所有案件均可在平臺(tái)上查詢(xún)。截至目前，線(xiàn)上調(diào)解成功率達(dá)98%。

編輯：李紅