3月12日，在贛州市2024年“3·15國際消費者權(quán)益日”主題活動新聞發(fā)布會上，贛州市2023年度十大消費維權(quán)典型案例正式發(fā)布，主要涉及餐飲美容、退保糾紛、合同違約、汽車房產(chǎn)等方面。據(jù)悉，十大消費維權(quán)典型案例經(jīng)由法律專家、律師共同評選推出，具有社會關(guān)注度高、與群眾聯(lián)系密切、富有警示教育意義等特點。

　　案例一 餐飲行業(yè)違規(guī)收費 檢察公益訴訟亮劍

　　【案情簡介】

　　2023年3月，贛州市章貢區(qū)人民檢察院在公益訴訟專項監(jiān)督中，對章貢區(qū)部分餐飲店違規(guī)設置最低消費，違規(guī)收取餐具費、開瓶費、包廂費等情形，依法向相關(guān)行政職能部門發(fā)出檢察建議書，建議相關(guān)職能部門采取有效措施加強對亂收費行為源頭治理，切實維護消費者合法權(quán)益。相關(guān)職能部門收到檢察建議書后高度重視，迅速采取行動，在全市范圍內(nèi)聯(lián)合開展了規(guī)范餐飲行業(yè)經(jīng)營行為專項整治行動，向餐飲經(jīng)營者發(fā)放《提醒告誡書》。通過一系列有力整治措施，我市餐飲行業(yè)違規(guī)收費行為已得到有效遏制，較好維護了消費者權(quán)益。

　　【案例評析】

　　依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國食品安全法》《中華人民共和國價格法》等有關(guān)規(guī)定，消費者享有知情權(quán)和自主選擇商品或者服務的權(quán)利；經(jīng)營者提供商品或者服務，應當依照國家規(guī)定在顯著位置明碼標價。向消費者提供符合國家衛(wèi)生標準的餐具，是餐飲業(yè)經(jīng)營者的法定義務和附隨義務。餐飲業(yè)經(jīng)營者強制收取餐具費、茶位費等是屬不合法收費行為。

　　案例二　產(chǎn)品宣傳要真實 商家吹噓莫輕信

　　【案情簡介】

　　2023年6月，贛州市市場監(jiān)督管理執(zhí)法稽查局執(zhí)法人員對章貢區(qū)某食品店進行監(jiān)督檢查時發(fā)現(xiàn)，該食品店在其經(jīng)營場所內(nèi)以“會銷”形式向中老年人推薦銷售某品牌羊奶粉。會議現(xiàn)場PPT中宣稱其銷售的羊奶粉可預防和治療疾病，引誘中老年人購買。經(jīng)立案調(diào)查，當事人的行為涉嫌養(yǎng)老詐騙犯罪，遂依法將案件移送公安機關(guān)處理�！�

　　【案例評析】

　　經(jīng)營者李某行為違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《中華人民共和國反不正當競爭法》規(guī)定“經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者”。本案中，當事人采用夸大、不實的宣傳方式，利用中老年群體渴望健康、治愈疾病的心理，明示、暗示涉案的普通食品有疾病預防、保健功能，吸引參會人員購買，屬于典型的虛假宣傳行為，涉嫌養(yǎng)老詐騙。

　　案例三　退保糾紛難和解　人民調(diào)解來幫忙

　　【案情簡介】

　　李先生反映自己于2007年至2014年期間，在某保險公司業(yè)務員的推銷下購買了17份保險，涉及保費150余萬元。2020年，李先生發(fā)現(xiàn)自己購買的部分保險與當時業(yè)務員所說的情況完全不符，認為自己是被業(yè)務員誤導購買的保險，且多份保單存在代簽名情況，認為合同無效，要求全額退保。2023年3月29日，經(jīng)贛州市保險合同糾紛人民調(diào)解委員會組織多次調(diào)解后，當事人雙方最終商定退還部分保額。對于代簽名的問題，因李先生已繳納保險費多年，視為對其代簽名行為的追認，保險合同仍然有效。

　　【案例評析】

　　退保糾紛是保險行業(yè)很常見的糾紛，引發(fā)糾紛的主要原因是銷售誤導。由于消費者存在舉證難，往往不能提供事實證明，導致退保維權(quán)難。對于代簽名保險合同是否有效的問題，最高人民法院《關(guān)于適用中華人民共和國保險法若干問題的解釋》中已明確：投保人或者投保人的代理人訂立保險合同時沒有親自簽字或者蓋章，但投保人已經(jīng)交納保險費的，視為其對代簽字或者蓋章行為的追認，保險合同有效。

　　案例四　婚慶遭遇合同違約　市監(jiān)維權(quán)討回公道

　　【案情簡介】

　　2023年10月8日，瑞金市市場監(jiān)督管理局收到李女士投訴，反映在瑞金某婚慶公司花費12000元購買婚慶服務，預交定金2400元，并簽訂合同�；閼c公司在其不知情的情況下，擅自更換攝影師，更改婚慶現(xiàn)場布置，還加收3000元拍攝視頻費用。李女士要求婚慶公司雙倍退回定金和拍攝視頻服務費用。雙方協(xié)商未果后，經(jīng)瑞金市市場監(jiān)管局調(diào)解，當事人雙方達成一致意見：由婚慶公司雙倍退回定金共4800元和拍攝視頻費用3000元給李女士。

　　【案例評析】

　　經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定履行義務。經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。根據(jù)《中華人民共和國民法典》相關(guān)規(guī)定，收受定金一方不履行合同約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，應當雙倍返還定金。

　　案例五　違規(guī)銷售處方藥 權(quán)益受損理應賠

　　【案情簡介】

　　2023年12月，江先生投訴，反映于都縣某藥房沒有憑醫(yī)師處方就把處方藥賣給其小孩，導致其小孩服用后出現(xiàn)嘔吐，經(jīng)送醫(yī)院治療才脫離危險，要求商家賠償相關(guān)費用。經(jīng)縣市場監(jiān)管局調(diào)解，藥房同意給投訴人江先生賠償2000余元費用。針對該藥房違規(guī)銷售處方藥的行為，于都縣市場監(jiān)督管理局已立案調(diào)查。

　　【案例評析】

　　《藥品流通監(jiān)督管理辦法》《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》規(guī)定，藥品零售企業(yè)應當按照藥品分類管理規(guī)定的要求，憑處方銷售處方藥。該藥店在銷售處方藥中未憑處方就擅自銷售給購買人，造成購買人服用后身體出現(xiàn)不適，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，可以向銷售者要求賠償。

　　案例六　未成年人游戲充值 法院維權(quán)追回錢款

　　【案情簡介】

　　2023年1月，原告曾某的孫子(9歲)用曾某手機下載了某科技公司(被告)運營的游戲軟件。在玩游戲中，曾某孫子曾多次點擊“鉆石充值”框，導致該科技公司依據(jù)系統(tǒng)自動扣劃曾某社保卡中錢款。曾某要求該科技公司退還不當取得的財產(chǎn)29795.8元。經(jīng)全南縣人民法院調(diào)解雙方達成協(xié)議：由該科技公司承擔70%的退還責任，剩余部分由曾某自行承擔。

　　【案例評析】

　　《網(wǎng)絡游戲管理暫行辦法》和《關(guān)于進一步加強預防中小學生沉迷網(wǎng)絡游戲管理工作的通知》規(guī)定，網(wǎng)絡游戲企業(yè)應當建立并實施用戶實名注冊系統(tǒng)；所有網(wǎng)絡游戲用戶提交的實名注冊信息，必須通過國家新聞出版署網(wǎng)絡游戲防沉迷實名驗證系統(tǒng)驗證，驗證為未成年人的用戶，必須納入統(tǒng)一的網(wǎng)絡游戲防沉迷管理。本案反映出該游戲經(jīng)營企業(yè)未嚴格執(zhí)行對未成年人防沉迷游戲管理規(guī)定，同時也反映出家長對孩子沒有履行好監(jiān)護職責，對未成年人使用網(wǎng)絡游戲行為沒有進行正確引導和監(jiān)督。

　　案例七　生產(chǎn)銷售有毒有害食品　公安重拳嚴厲打擊

　　【案情簡介】

　　贛州市公安局接到涉案線索協(xié)查通知，反映我市消費者史某等多人通過犯罪嫌疑人吳某組建的微信群購買了“卡圖巴”有毒有害固體飲料，吳某聲稱“卡圖巴”固體飲料具有保健功能。經(jīng)權(quán)威機構(gòu)檢測鑒定，該飲料含有食品中禁止添加成分“他達那非”。犯罪嫌疑人在受害人提出食用產(chǎn)品后身體產(chǎn)生全身酸痛、頭暈、反胃、腫脹等不良反應的情況下，仍通過微信大肆銷售，欺瞞消費者，從中非法獲利。經(jīng)縝密偵查，2023年2月，成功打掉一個集生產(chǎn)、經(jīng)銷為一體，銷售網(wǎng)絡涉及全國28個�。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）的犯罪團伙，查扣有毒有害食品2000余盒，涉案金額達400萬元，有力打擊震懾了違法犯罪，維護了消費者合法權(quán)益，守護了人民群眾“舌尖上的安全 ”。

　　【案例評析】

　　依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第七條規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。犯罪嫌疑人吳某銷售有毒、有害食品觸犯了《中華人民共和國食品安全法》《中華人民共和國刑法》等法律法規(guī)的規(guī)定，侵犯了消費者的人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，理應依法嚴肅查處。

　　案例八　二手車存在隱患 律師維權(quán)挽損失

　　【案情簡介】

　　原告王某從被告李某經(jīng)營的二手車行購買了一輛二手車，雙方簽訂了《車輛轉(zhuǎn)讓協(xié)議書》。王某在高速路上駕駛中出現(xiàn)了車子抖動異常劇烈、胎壓報警等故障。后經(jīng)某二手車鑒定評估有限公司檢測，確定該車存在故障，并且是事故車。王某認為李某明知所出售的車輛存在重大安全隱患，仍然將車輛當作精品車來出售，存在欺詐行為。經(jīng)律師代理維權(quán)訴訟，一審人民法院作出判決：王某退還李某所購車輛，李某向王某退回購車款92300元，并向王某支付違約金9230元和車輛評估鑒定費用300元。

　　【案例評析】

　　消費者在購買商品的時候應當貨比三家，切勿貪圖小便宜。《二手車流通管理辦法》規(guī)定，二手車賣方應當向買方提供車輛的使用、修理、事故、檢驗等真實情況和信息，如因賣方隱瞞和欺詐，賣方應當無條件接受退車，并退還購車款等費用。

　　案例九　免費美容不可信 強制交易必查處

　　【案情簡介】

　　2023年，章貢區(qū)市場監(jiān)督管理局陸續(xù)接到多名消費者投訴，反映某美容店以免費檢測皮膚、免費洗臉等服務為噱頭，吸引消費者進店體驗。體驗中，該美容院誘導消費者購買套餐，甚至強制消費，并誘騙消費者通過網(wǎng)貸方式進行支付。章貢區(qū)市場監(jiān)管局受理后，立即對投訴事件進行核實并積極組織調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，商家將所收費用全部退還給了消費者。同時，該局將收集掌握的違法線索移交至公安機關(guān)。

　　【案例評析】

　　消費者享有自主選擇商品或者服務的權(quán)利。經(jīng)營者提供商品或者服務，應當依照國家規(guī)定在顯著位置明碼標價，不得收取任何未標明的費用，不得欺詐消費者或強制消費。該美容店的行為嚴重侵害了消費者的安全權(quán)、知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

　　案例十　無證售房不合規(guī) 購房定金理應退

　　【案情簡介】

　　章貢區(qū)王女士向市住建局反映某房企在未取得房屋預售許可的情況下銷售公寓，其在購買公寓時繳納了5萬元定金，因辦理不了貸款導致無法購買，向開發(fā)企業(yè)提出退還定金請求遭拒，要求市住建局督促企業(yè)退還定金。接訴后，市住建部門約談了開發(fā)企業(yè)，責令該企業(yè)立即停止違規(guī)銷售行為，并將收取的定金全額退還給所有購房人。

　　【案例評析】

　　《城市商品房預售管理辦法》規(guī)定，開發(fā)企業(yè)進行商品房預售，應當向房地產(chǎn)管理部門申請預售許可，未取得《商品房預售許可證》不得進行房屋預售，不得收取定金或購房款。（記者曾艷）