為充分調(diào)動(dòng)人民群眾參與愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)的積極性，及時(shí)解決和回應(yīng)人民群眾關(guān)心關(guān)注的社會(huì)衛(wèi)生問(wèn)題，發(fā)揮愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)在環(huán)境衛(wèi)生治理和防控重大傳染疾病的有效作用，推動(dòng)新時(shí)代全州愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)向更高質(zhì)量、更高層次發(fā)展，紅河州愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)委員會(huì)辦公室決定建立愛(ài)國(guó)衛(wèi)生問(wèn)題投訴處理機(jī)制�，F(xiàn)公告如下：

　　一、投訴范圍

　　公共廁所、食品餐飲服務(wù)單位、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、市容環(huán)境衛(wèi)生“臟亂差”問(wèn)題；不文明、不衛(wèi)生行為；污水亂排亂放、排放空氣污染物等現(xiàn)象。

　　二、投訴方式

　　以書(shū)信、電子郵件、電話、來(lái)訪等形式，對(duì)發(fā)生在身邊的“臟亂差”等不文明行為和對(duì)污染環(huán)境、破壞生態(tài)、損壞公物的不良現(xiàn)象向紅河州、各縣市進(jìn)行投訴和舉報(bào)。

　　紅河州

　　投訴平臺(tái)：12345；投訴電話：0873-3643593；投訴地址：蒙自市天竺路144號(hào)紅河州衛(wèi)生健康委員會(huì)愛(ài)衛(wèi)科，郵編661100；投訴郵箱：hhzwjwawb@163.com。

　　蒙自市

　　投訴電話：0873-3722143；投訴地址：蒙自市迎輝路蒙自市衛(wèi)生健康局辦公室，郵編661100；投訴郵箱：mzawzxxd163.com。

　　個(gè)舊市

　　投訴電話：0873-2122586；投訴地址：個(gè)舊市金湖西路364號(hào)市衛(wèi)生健康局愛(ài)衛(wèi)辦，郵編661000；投訴郵箱：hhgjawh@163.com。

　　開(kāi)遠(yuǎn)市

　　投訴電話：0873-7230791；投訴地址：開(kāi)遠(yuǎn)市濱雅路52號(hào)開(kāi)遠(yuǎn)市衛(wèi)生健康局愛(ài)衛(wèi)辦，郵編661699；郵箱：kyaw@163.com。

　　建水縣

　　投訴電話：0873-7655806；投訴地址：建水縣�？德�294號(hào)縣衛(wèi)生健康局愛(ài)衛(wèi)辦，郵編654399；投訴郵箱：jsagwsxdb@163.com。

　　石屏縣

　　投訴電話：0873-4853665；投訴地址：石屏縣匯源路縣衛(wèi)生健康局愛(ài)衛(wèi)辦，郵編662200；郵箱：spxawb123@163.com。

　　彌勒市

　　投訴電話：0873-6130043；投訴地址：彌勒市便民服務(wù)中心綜合樓426室，郵編652399；投訴郵箱：mlsawh2021@163.com。

　　瀘西縣

　　投訴電話：0873-6621376；瀘西縣地址：瀘西縣文秀路縣衛(wèi)生健康局愛(ài)衛(wèi)辦，郵編652499；投訴郵箱：ynlxawb@126.com。

　　紅河縣

　　投訴電話：0873-4629123；投訴地址：紅河縣迤薩鎮(zhèn)蓮花路縣衛(wèi)生健康綜合執(zhí)法局二樓，郵編654499，郵箱：hhxawb@163.com。

　　元陽(yáng)縣

　　投訴電話：0873-5769782；投訴地址：元陽(yáng)縣常青路鄉(xiāng)村振興局縣愛(ài)衛(wèi)辦，郵編662400；郵箱：yyxzxxdb@163.com。

　　金平縣

　　投訴電話：0873-5225213；投訴地址：金平縣河?xùn)|南路267號(hào)縣行政中心六樓縣衛(wèi)生健康局愛(ài)衛(wèi)辦，郵編661599；投訴郵箱：jpawh@126.com。

　　綠春縣

　　投訴電話：0873-4332190；投訴地址：綠春縣大興鎮(zhèn)大興街“雙創(chuàng)一鞏”指揮部（仁華醫(yī)院背后），郵編662599；投訴郵箱：lcscygb@163.com。

　　屏邊縣

　　投訴電話：0873-3226129；投訴地址：屏邊縣衛(wèi)國(guó)路228號(hào)縣愛(ài)衛(wèi)辦，郵編661299；投訴郵箱：pbxcwb@126.com。

　　河口縣

　　投訴電話：0873-3451248；投訴地址：河口縣北山行政中心左側(cè)縣衛(wèi)生健康局4樓愛(ài)衛(wèi)辦，郵編：661399；投訴郵箱：hkawb@163.com。

　　三、投訴受理時(shí)間

　　每周星期一至星期五：上午8：30—11：30、下午2：30—5：30（法定節(jié)假日除外）。

　　四、投訴辦理流程

　�。ㄒ唬┦芾淼怯洝０才艑Ｈ素�(fù)責(zé)投訴受理登記工作，對(duì)符合受理?xiàng)l件的，及時(shí)填寫投訴受理登記表，并以適當(dāng)方式告知投訴人。對(duì)不符合受理?xiàng)l件的其他投訴、信訪和來(lái)電應(yīng)告知投訴人，并做好解釋工作。

　�。ǘ�）投訴辦理。收到受理單或投訴后，原則要求3—7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行辦理，并在投訴受理登記表和辦理單上填寫辦理情況、時(shí)間；對(duì)不能立即辦理的事項(xiàng)，要確定整改期限，落實(shí)相應(yīng)措施；對(duì)確實(shí)難以辦理的，要在辦理單中說(shuō)明原因。

　�。ㄈ�）轉(zhuǎn)接交辦。受理的群眾來(lái)信來(lái)訪、來(lái)電及電子郵箱建議與投訴等，由接辦人依據(jù)投訴內(nèi)容，提出轉(zhuǎn)辦意見(jiàn)，以書(shū)面形式將投訴處理單函發(fā)相應(yīng)單位，做好交辦記錄。

　�。ㄋ模┙Y(jié)果反饋。一般應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)和辦復(fù)，及時(shí)以電話、書(shū)面或現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)等適當(dāng)形式如實(shí)向投訴人反饋問(wèn)題整改情況，說(shuō)明處理結(jié)果。

　　五、工作要求

　�。ㄒ唬﹪�(yán)格受理程序。州級(jí)、各縣市對(duì)屬于受理范圍的投訴建議要做到“有訴必理、有理必果”，嚴(yán)格按照受理、轉(zhuǎn)辦、辦理、反饋等工作流程進(jìn)行。對(duì)不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的投訴舉報(bào)或建議，及時(shí)向投訴人解釋并移交相關(guān)職能部門進(jìn)行處理。

　�。ǘ�）嚴(yán)格處理時(shí)限。州級(jí)、各縣市對(duì)每一起受理的建議投訴，要堅(jiān)持做到及時(shí)受理、及時(shí)辦結(jié)、及時(shí)回復(fù)、及時(shí)報(bào)告。嚴(yán)格執(zhí)行投訴舉報(bào)事項(xiàng)的受理時(shí)限、查處時(shí)限和反饋時(shí)限，及時(shí)將投訴承辦情況及事項(xiàng)處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人，做到有章可循、有據(jù)可查，事事有落實(shí)，件件有回音。

　　（三）強(qiáng)化監(jiān)督管理。州級(jí)、各縣市要明確專人負(fù)責(zé)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生投訴建議事項(xiàng)辦理工作，督促相關(guān)人員遵循客觀公正、及時(shí)高效、事實(shí)清楚、責(zé)任明確、滿意答復(fù)的原則，按規(guī)定時(shí)效辦理，不得推諉、敷衍、拖延。對(duì)責(zé)任心不強(qiáng)，無(wú)故推諉，逾期回復(fù)或隱瞞不報(bào)等行為，將對(duì)單位或個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)；情節(jié)嚴(yán)重造成不良后果的，報(bào)有關(guān)部門追究相應(yīng)責(zé)任。

　�。ㄋ模﹪�(yán)格保密原則。投訴接辦人員在處理投訴舉報(bào)過(guò)程中應(yīng)做好保密工作，對(duì)舉報(bào)人的信息要嚴(yán)格保密，對(duì)檢舉、揭發(fā)、投訴的材料及有關(guān)內(nèi)容應(yīng)妥善保管，嚴(yán)禁泄露給被舉報(bào)、揭發(fā)、投訴單位和個(gè)人。對(duì)泄露舉報(bào)人信息的，依法嚴(yán)肅追究責(zé)任。具體承辦人員與投訴舉報(bào)案件有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。