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“辦不成事”反映窗口讓群眾辦事心里更有底、體驗更便利。

　　□文/圖江門日報記者陳敏銳

　　通訊員張全佶

　　今年初，江海區(qū)行政服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口收到嚴(yán)先生的一條訴求：“戶政業(yè)務(wù)太難預(yù)約了，小孩趕著入學(xué)，能否幫忙解決。”由于戶政業(yè)務(wù)不在區(qū)級政務(wù)大廳辦理，接到嚴(yán)先生訴求后，該中心第一時間與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，為嚴(yán)先生啟動特事特辦程序，當(dāng)天就辦好了戶口遷移相關(guān)業(yè)務(wù)。“為政府貼心的服務(wù)點贊”，離開政務(wù)大廳前，嚴(yán)先生向工作人員豎起了大拇指。

　　民有所呼、政有所應(yīng)，民有所求、政有所為。我市高度重視群眾反映的難點、堵點事項辦理，市領(lǐng)導(dǎo)多次批示要健全“辦不成事”反映窗口工作機制，及時總結(jié)推廣工作成效和經(jīng)驗，著力解決群眾的“煩心事”“辦不成事”，并作為提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的重要考量。自2022年10月起，江門市各級行政服務(wù)中心紛紛設(shè)立“辦不成事”反映窗口，讓群眾辦事心里更有底、體驗更便利。據(jù)統(tǒng)計，“辦不成事”反映窗口設(shè)立至今，全市累計為企業(yè)、群眾解決難題76宗。“辦不成事”的小窗口，體現(xiàn)了“辦成事”的大決心。

　　在“1+7”行政服務(wù)中心設(shè)立窗口

　　群眾賴先生到恩平市行政服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口反映“煩心事”，其所種農(nóng)田鼠患猖獗，嚴(yán)重影響水稻生長。盡管不屬于大廳政務(wù)服務(wù)事項，但恩平市行政服務(wù)中心仍然急群眾之所急，馬上與恩平市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局溝通協(xié)調(diào)，當(dāng)天下午即安排技術(shù)人員前往農(nóng)田了解情況，并提供殺鼠藥和其他病蟲害防控藥劑，現(xiàn)場指導(dǎo)賴先生安全用藥，科學(xué)防治病蟲害，幫助其解決了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的“大難題”，詮釋了政府部門“想群眾之所想、急群眾之所急”，為群眾辦成事、辦實事的服務(wù)理念。

　　急事、難事、煩心事，問題再難，都不能讓群眾犯難。服務(wù)真心，民眾才不會寒心。近年來，我市持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，推出“指尖辦”“一網(wǎng)通辦”等便民舉措，讓“辦成事”越來越方便、越來越簡單。

　　為了能辦成事、辦好事，我市在“1+7”行政服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事”反映窗口，通過開展一事一策服務(wù)，協(xié)調(diào)解決群眾各類煩心事，切實做到把好事辦成，把實事辦好。

　　同時，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局印發(fā)《江門市人民政府行政服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口聯(lián)動管理制度（試行）》，進(jìn)一步健全配套完善的企業(yè)和群眾辦事難點閉環(huán)管理流程，形成快速協(xié)調(diào)政務(wù)服務(wù)資源對難點問題分析研究、高效解決的工作機制。這一創(chuàng)新機制，也保證群眾遇難事“有人管”“能解決”“不白跑”，實現(xiàn)事事有著落、件件有回音，推動政務(wù)服務(wù)無障礙、更高效、更溫情。

　　保障企業(yè)訴求快速響應(yīng)

　　民生無小事，件件映初心�！稗k不成事”反映窗口，本質(zhì)上是一個躬身為民、為企的通道。

　　我市牢牢把握“企業(yè)服務(wù)年”服務(wù)主題，集成“辦不成事”反映窗口與企業(yè)服務(wù)專窗服務(wù)功能，保障企業(yè)訴求快速響應(yīng)。

　　一方面，我市各級行政服務(wù)中心為企業(yè)開通綠色通道，迅速協(xié)調(diào)部門為企業(yè)做好項目幫辦代辦；另一方面，面對難以在辦事大廳解決的難題，積極引導(dǎo)企業(yè)使用江門市中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺進(jìn)行問題反饋，形成良好的服務(wù)閉環(huán)。

　　例如，新會區(qū)行政服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口收到廣東彩艷股份有限公司反映新建廠房辦理不動產(chǎn)證受限的訴求后，及時與屬地鎮(zhèn)政府和新會區(qū)自然資源局等單位協(xié)調(diào)溝通，并召開專項協(xié)調(diào)會議，商定協(xié)助企業(yè)辦理不動產(chǎn)證的工作方案，成功為企業(yè)解決了廠房不動產(chǎn)證的辦理問題。貼心高效的政務(wù)服務(wù)獲得企業(yè)點贊，并為新會區(qū)行政服務(wù)中心送去錦旗。

　　據(jù)市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，接下來，該局將在總結(jié)“辦不成事”反映窗口經(jīng)驗做法的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步把為企業(yè)、群眾辦實事的服務(wù)方式、服務(wù)理念下沉到各鎮(zhèn)（街）公共服務(wù)中心、村（社區(qū)）公共服務(wù)站，暢通企業(yè)、群眾反映“辦事難”的渠道，落實“受理—協(xié)調(diào)—反饋”的全流程管理機制，并加強對反映“一件事”向解決“一類事”的研究，把“辦不成事”反映窗口作為提高政務(wù)服務(wù)水平、密切黨群關(guān)系的有力抓手，不斷增強企業(yè)、群眾的幸福感、獲得感、滿意度。