(略)年傳統(tǒng)呼叫中心 車聯(lián)網(wǎng)呼叫中心招募（二次）采購項目(略)年傳統(tǒng)呼叫中心 車聯(lián)網(wǎng)呼叫中心招募（二次）包件資格預(yù)審公告（代采購公告）

1. 采購條件

本采購項目采購人為一汽豐田汽車銷售有限公司，采購項目資金來自企業(yè)自籌,出資比例為(略)%。該項目已具備采購條件，現(xiàn)對該項目的相關(guān)服務(wù)采購進(jìn)行公開詢比采購，特邀請有興趣的潛在供應(yīng)商（以下簡稱申請人）提出資格預(yù)審申請。

2. 項目概況

2.1包件名稱：(略)

2.2項目概述：

1、 整體要求

（1）具備全渠道對應(yīng) FTMS 全車系的咨詢、投訴受理、客戶聯(lián)絡(luò)能力。

（2）呼入業(yè)務(wù)提供 (略) 天 (略) 小時全年無休服務(wù)，符合甲方標(biāo)準(zhǔn)的高品質(zhì)、全類別投訴及咨詢受理服務(wù)。

（3）呼出業(yè)務(wù)按甲方的需求和另行書面指示設(shè)定，服務(wù)時間提供7*8 小時的服務(wù)，合理進(jìn)行排班，保證為甲方提供優(yōu)質(zhì)的、符合甲方指示、并符合甲方另行規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)的運營、管理服務(wù)。

（4）呼入、呼出、在線業(yè)務(wù)管理人員必須有呼叫中心相關(guān)服務(wù)經(jīng)驗。

乙方負(fù)責(zé)搭建 (略) 年呼叫中心傳統(tǒng)部分項目管理團(tuán)隊，要求總?cè)藬?shù)不得低于(略)名，該管理團(tuán)隊人員（班組長，即SV，下同，不得進(jìn)行分包；咨詢師，及OP，下同，僅人力資源方面可分包，其余任何業(yè)務(wù)不得分包）需經(jīng)甲方客戶中心面試通過后方可上崗（副主管及以上：(略)

（5）乙方所有人員使用須符合《勞動法》等法律法規(guī)要求。

（6）乙方應(yīng)具備突發(fā)事件的應(yīng)對能力，突發(fā)事件 (略) 分鐘內(nèi)聯(lián)絡(luò)甲方，并 (略) 小時內(nèi)提出解決措施。

（7）乙方在與客戶溝通時，不得違背溝通禮儀，不得與客戶發(fā)生沖突，不得對甲方造成不良影響或發(fā)生關(guān)于甲方的輿情危機。

（8）本次伴隨呼叫中心的遷移及業(yè)務(wù)運營期間，包括但不限于辦公設(shè)備、辦公家具等物品的運輸費用，均由乙方承擔(dān)

2、 主要業(yè)務(wù)

（1）咨詢應(yīng)對：(略)

（2）投訴受理：(略)

（3）外呼業(yè)務(wù)：(略)

（4）在線平臺互動：(略)

其余詳見文件

3. 申請人資格要求

3.1本次資格預(yù)審要求申請人須具有與本采購項目相應(yīng)的服務(wù)能力，并具備如下所列的資質(zhì)、財務(wù)、業(yè)績、人員等條件：

3.1.1資質(zhì)要求：(略)

申請人自身證書，申請人的電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證信息以資格預(yù)審申請文件解密當(dāng)日電信業(yè)務(wù)市場綜合管理信息系統(tǒng)（https：(略)

按照以上渠道無法驗證申請人資質(zhì)的，申請人應(yīng)在申請文件中提供驗證資質(zhì)的網(wǎng)站和驗證方法。

3.1.2人員要求：(略)

3.1.3項目場地：(略)

需提供有關(guān)財務(wù)、人員規(guī)模、業(yè)績經(jīng)驗等證明材料，具體要求及評分規(guī)則詳見資格預(yù)審文件。

3.2本次資格預(yù)審不接受聯(lián)合體資格預(yù)審申請。

3.3本次資格預(yù)審不接受分公司資格預(yù)審申請。

3.4申請人不得存在下列情形之一：

1）與采購人存在利害關(guān)系且可能影響采購公正性；

2）為本采購項目提供過設(shè)計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

3）為本采購項目的采購代理機構(gòu)或代建人或監(jiān)理人；與采購代理機構(gòu)或代建人或監(jiān)理人同為一個法定代表人；與采購代理機構(gòu)或代建人或監(jiān)理人存在控股或參股關(guān)系；

4）被依法暫停或者取消投標(biāo)資格；

5）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)，暫扣或者吊銷許可證，暫扣或者吊銷執(zhí)照；

6）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

7）被工商行政管理機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http：(略)

8）被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各省級“信用中國”網(wǎng)站中列入失信被執(zhí)行人名單；

9）處于被采購人及其指定的母子公司列入禁入名單期限內(nèi)；

(略)）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

4. 資格預(yù)審方法

本次資格預(yù)審采用有限數(shù)量制，至少入圍3家，不超過5家，按百分制計算，得分須在(略)分以上（含(略)分）合格，合格數(shù)量≥5時，按照評分順序選定5家。

5. 資格預(yù)審文件的獲取

5.1請申請人于(略)年(略)月(略)日(略)：(略)

5.2本采購項目此階段平臺服務(wù)費為(略)元。

5.3 企業(yè)數(shù)字認(rèn)證證書及法定代表人個人數(shù)字認(rèn)證證書（以下分別簡稱“企業(yè)CA”和“法定代表人CA”）一次性辦理費用(略)元，一年內(nèi)有效。

6. 資格預(yù)審申請文件的遞交

6.1資格預(yù)審申請文件遞交的截止時間為(略)年(略)月(略)日(略)：(略)

注：(略)

6.2逾期送達(dá)的資格預(yù)審申請文件，一汽電子交易平臺將予以拒收。

7. 發(fā)布公告的媒介

本次資格預(yù)審公告同時在以下媒介上發(fā)布：

l 中國一汽電子招標(biāo)采購交易平臺（https：(略)）

l 中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（http：(略)）

8. 聯(lián)系方式

8.1 申請單位操作指南

https：(略)

申請人在使用一汽電子交易平臺時遇到的各類問題，應(yīng)當(dāng)首先通過上述鏈接進(jìn)入“幫助中心-用戶指南”界面，查看相應(yīng)操作文件或視頻

8.2電子交易平臺客服

電話：(略)

負(fù)責(zé)答復(fù)您在使用一汽電子交易平臺時遇到的各類操作問題，如平臺注冊、資格預(yù)審文件購買、資格預(yù)審申請文件編制、遞交等

8.3 CA辦理（由第三方受理業(yè)務(wù)）

(略)-(略)工作時間：(略)

(略)工作時間：(略)

8.4 財務(wù)專員

(略)-(略)工作時間：(略)

負(fù)責(zé)答復(fù)您關(guān)于采購文件費、平臺服務(wù)費、采購代理服務(wù)費的發(fā)票開具問題。

8.5 采購人

采購人名稱：(略)

地址：(略)

聯(lián)系人：(略)

8.6 采購代理機構(gòu)

采購代理機構(gòu)名稱：(略)

地址：(略)

采購項目負(fù)責(zé)人：(略)

座機：(略)

手機：(略)

郵箱：(略)

8.7 項目投訴電話：(略)

8.8 紀(jì)委舉報受理渠道

一汽豐田汽車有限公司

電子郵箱：tftm_jw@tftm.com.cn

一汽豐田汽車銷售有限公司

電子郵箱：FTMS_jc@ftmc.cn

9. 申請人網(wǎng)上注冊

凡首次在一汽電子交易平臺參加電子資格預(yù)審或采購活動的資格預(yù)審申請人必須登錄平臺進(jìn)行網(wǎng)上免費注冊，注冊時需提交相關(guān)資料，平臺工作人員審核通過后完成注冊，完成注冊后方可辦理企業(yè)CA和法定代表人CA（辦理并郵寄大約需要3-5日），若申請人未及時注冊并辦理CA，由此引起的后果由申請人自行承擔(dān)。

(略). 采購代理機構(gòu)信息的發(fā)布

采購代理機構(gòu)通過一汽電子交易平臺發(fā)布的資格預(yù)審公告、資格預(yù)審文件及其澄清、修改、資格審查結(jié)果通知書等資格預(yù)審過程信息，一經(jīng)發(fā)布，視為已送達(dá)各申請人, 無論申請人下載與否，均視同申請人已知曉相關(guān)內(nèi)容。

(略). 申請人異地解密資格預(yù)審申請文件須知

(略).1申請人電腦須安裝“一汽招投標(biāo)編制工具系列驅(qū)動”、EDGE瀏覽器最新版，正版office辦公軟件和Microsoft.NET Framework 4.6組件；

(略).2解密資格預(yù)審申請文件時，申請人必須使用CA登錄一汽電子交易平臺并且要保持網(wǎng)絡(luò)暢通，使用加密資格預(yù)審申請文件的CA進(jìn)行資格預(yù)審申請文件環(huán)節(jié)的解密操作；

(略).3若在規(guī)定的解密資格預(yù)審申請文件時間內(nèi)，由于申請人的原因沒有解密成功，視為撤銷資格預(yù)審申請文件，申請人須自行承擔(dān)后果。