【中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司嘉興市分公司2024年客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目(第二次)】招標(biāo)公告
所在地區(qū): | 上海-浦東- | 發(fā)布日期: | 2024年8月21日 |
招標(biāo)代理: | “登錄”才能查看此項(xiàng)內(nèi)容。 | 招標(biāo)業(yè)主: | “登錄”才能查看此項(xiàng)內(nèi)容。 |
浙江豪圣建設(shè)項(xiàng)目管理有限公司受中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司嘉興市分公司委托,就中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司嘉興市分公司(略)年客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目(第二次)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo),項(xiàng)目資金為自籌資金(略).(略)萬(wàn)元(含稅),歡迎國(guó)內(nèi)合格的供應(yīng)商前來(lái)投標(biāo)。
一、項(xiàng)目名稱(chēng):(略)
二、項(xiàng)目編號(hào):(略)
三、項(xiàng)目概況:(略)
四、采購(gòu)內(nèi)容及相關(guān)要求:
(一)采購(gòu)內(nèi)容
本項(xiàng)目分為1個(gè)標(biāo)包,中標(biāo)一個(gè)供應(yīng)商。本項(xiàng)目總預(yù)估采購(gòu)金額(略).(略)萬(wàn)元(含稅)。
標(biāo)包號(hào) | 采購(gòu)序號(hào) | 服務(wù)名稱(chēng) | 服務(wù)內(nèi)容 | 預(yù)估年采購(gòu)工時(shí)(小時(shí)) | 單價(jià)最高限價(jià)(含稅) | 預(yù)估金額小計(jì)(萬(wàn)元,含稅) | 總預(yù)估采購(gòu)金額(萬(wàn)元,含稅) |
標(biāo)包1 | 1-1 | 質(zhì)量管控客服 | 1.負(fù)責(zé)嘉興市分公司服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)通報(bào)、督辦、考核等; 2.(略)或(略)平臺(tái)工單受理及申訴工作等; 3.對(duì)每日智能跟單異常發(fā)生率高的機(jī)構(gòu)做穿透分析,對(duì)因人為不規(guī)范操作導(dǎo)致的異常環(huán)節(jié)直接與責(zé)任機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。。 日常服務(wù)時(shí)間:(略) 臺(tái)席:(略) | (略) | ≤(略).3元/小時(shí)/臺(tái)席 | (略).(略) | (略).(略) |
1-2 | 區(qū)域客服 | 1.承擔(dān)接收嘉興市公司的服務(wù)工單的客戶響應(yīng)職責(zé)。 2.負(fù)責(zé)制訂問(wèn)題郵件解決方案,并與客戶達(dá)成一致。 3.負(fù)責(zé)按業(yè)務(wù)操作規(guī)范創(chuàng)建關(guān)聯(lián)調(diào)度指令,向協(xié)同客服下達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔的操作指令。 4.負(fù)責(zé)指導(dǎo)嘉興市分公司協(xié)同客服處理問(wèn)題郵件。 5.負(fù)責(zé)督促嘉興市分公司關(guān)聯(lián)調(diào)度指令的處理進(jìn)度(催辦、重派)。 6.負(fù)責(zé)審核和保存協(xié)同客服上報(bào)的相關(guān)郵件證物。 7.負(fù)責(zé)監(jiān)控嘉興市分公司服務(wù)調(diào)度的處理進(jìn)度與質(zhì)量。 8.負(fù)責(zé)審核本地協(xié)同客服反饋的直派和關(guān)聯(lián)調(diào)度指令的處理質(zhì)量。 9.負(fù)責(zé)督促由嘉興市分公司營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)勤處理的服務(wù)工單的處理進(jìn)度(催辦)。 (略).負(fù)責(zé)審核內(nèi)部客服服務(wù)申請(qǐng)單創(chuàng)建質(zhì)量。 (略).負(fù)責(zé)審核協(xié)查方反饋工單的處理質(zhì)量,進(jìn)行客戶回訪、結(jié)案和判責(zé)。 人工效能:(略) 日常服務(wù)時(shí)間:(略) 臺(tái)席:(略) | (略) | ≤(略).3元/小時(shí)/臺(tái)席 | (略).(略) | ||
1-3 | 理賠客服 | 1、負(fù)責(zé)本市理賠工作組織、質(zhì)量管控工作。 2.負(fù)責(zé)對(duì)本市的理賠工單進(jìn)行審核,與寄件人進(jìn)行理賠金額洽談,完成理賠工單的全流程處理,確保理賠及時(shí)率達(dá)到(略).5%。與公司賬務(wù)及省公司理賠人員進(jìn)行對(duì)賬,上報(bào)相關(guān)理賠表格,并對(duì)省公司下發(fā)的理賠款進(jìn)行清分。 3.負(fù)責(zé)對(duì)接保險(xiǎn)公司郵件保險(xiǎn)日常工作,保險(xiǎn)郵件賠償和保險(xiǎn)公司理賠款回款情況跟進(jìn)日常服務(wù)時(shí)間:(略) 臺(tái)席:(略) | (略) | ≤(略).3元/小時(shí)/臺(tái)席 | (略).(略) | ||
| 1-4 | 在線客服 | 1.主要負(fù)責(zé)受理官網(wǎng)、官微、支付寶、APP、拼多多、菜鳥(niǎo)等各渠道中,收寄郵件的在線客服業(yè)務(wù)。 2..主要工作內(nèi)容包括有查詢和投訴、理賠、派發(fā)服務(wù)工單和調(diào)度等基本功能,調(diào)度全國(guó)郵政及速遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)解決問(wèn)題郵件。 3.受理客戶問(wèn)題件的需求,將相關(guān)需求用工單形式轉(zhuǎn)發(fā)相應(yīng)接口人處理; 常服務(wù)時(shí)間:(略) 臺(tái)席:(略) | (略) | ≤(略).3元/小時(shí)/臺(tái)席 | (略).(略) |
|
注:(略)
2.取數(shù)路徑:(略)
3.由于業(yè)務(wù)發(fā)展和變化等原因需要增減臺(tái)席量,招標(biāo)人應(yīng)提前(略)天告知中標(biāo)人,經(jīng)雙方協(xié)商后,可以按采購(gòu)價(jià)格予以增減,或者由招標(biāo)人決定是否提前終止合同。
(三)*最高限價(jià):(略)
(四)本項(xiàng)目按服務(wù)類(lèi)報(bào)增值稅稅率6%。若投標(biāo)人享有當(dāng)?shù)卣块T(mén)稅收減免政策的,須提供當(dāng)?shù)卣块T(mén)出具的證明材料。未提供減免政策材料復(fù)印件加蓋公章的,視為未響應(yīng),將導(dǎo)致廢標(biāo)。
(五)服務(wù)期限:(略)
(六)招標(biāo)人資源配置:(略)
(七)中標(biāo)人資源配置:(略)
(八)項(xiàng)目地點(diǎn):(略)
(九)需求單位:(略)
五、投標(biāo)供應(yīng)商資格要求:
一、投標(biāo)人為在中華人民共和國(guó)境內(nèi)登記注冊(cè)、具有獨(dú)立法人資格、根據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè),或有總公司法人授權(quán)的分公司。
二、投標(biāo)人為增值稅一般納稅人。
三、投標(biāo)人應(yīng)具有自(略)年1月1日起至投標(biāo)截止時(shí)間的類(lèi)似客服外包服務(wù)的項(xiàng)目業(yè)績(jī)(提供合同關(guān)鍵頁(yè)至少包括合同簽訂時(shí)間、合同簽章頁(yè)、合同標(biāo)的、服務(wù)內(nèi)容,未提供或少提供將做廢標(biāo)處理)。
四、投標(biāo)人應(yīng)遵守有關(guān)的國(guó)家法律、法規(guī)和條例,截止開(kāi)標(biāo)時(shí)間的近三年內(nèi)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法違規(guī)記錄。
五、投標(biāo)人未被列入“信用中國(guó)”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)、“失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法失信主體”。
六、被列入浙江省郵政分公司或中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司供應(yīng)商黑名單的投標(biāo)人,禁止參加本項(xiàng)目。
七、本項(xiàng)目不接受具有投資參股關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè),或單位負(fù)責(zé)人為同一人(或?yàn)榻H屬關(guān)系),或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位,參加本項(xiàng)目的投標(biāo)。
八、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo),并且不得將本項(xiàng)目?jī)?nèi)容以任何方式進(jìn)行轉(zhuǎn)包、分包。
九、與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的,不得參加采購(gòu)活動(dòng):(略)
六、采購(gòu)文件的獲取方式:
1、線上獲取方式:(略)
2、標(biāo)書(shū)售價(jià)(元):(略)
收款單位(戶名):(略)
開(kāi)戶銀行:(略)
銀行賬號(hào):(略)
注:(略)
(2) 采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)僅對(duì)獲取采購(gòu)文件時(shí)上傳的資料進(jìn)行符合性檢查,材料真實(shí)、有效性由本項(xiàng)目評(píng)標(biāo)小組在評(píng)審階段審核。
3、潛在供應(yīng)商,請(qǐng)務(wù)必在采購(gòu)文件獲取截止時(shí)間前,登錄平臺(tái)選擇項(xiàng)目、獲取采購(gòu)文件,獲取時(shí)間截止后,將不能獲取采購(gòu)文件,即不能參加此次采購(gòu)活動(dòng),由此造成的后果由潛在供應(yīng)商自行承擔(dān)。
4、購(gòu)買(mǎi)采購(gòu)文件由采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一開(kāi)具浙江電子增值稅普通發(fā)票,供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)采購(gòu)文件后,由采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)確認(rèn)生成電子發(fā)票,生成后發(fā)票下載鏈接將推送至供應(yīng)商所留的聯(lián)系人郵箱,請(qǐng)各供應(yīng)商注意查收。
七、投標(biāo)文件的遞交(本項(xiàng)目采用線上電子招標(biāo)投標(biāo)方式)
1、電子版投標(biāo)文件遞交平臺(tái):(略)
2、投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間:(略)
3、電子版投標(biāo)文件簽到時(shí)間:(略)
4、紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交地點(diǎn):(略)
5、電子版投標(biāo)文件加密、解密:(略)
6、電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容須相同。采購(gòu)文件中要求的蓋章、簽字,在制作電子版投標(biāo)文件時(shí)可以是有效的電子簽章、電子簽名,也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。(電子簽章后,文檔不應(yīng)再修改,否則電子簽章、簽字無(wú)效;如需修改,請(qǐng)修改后重新電子簽章、簽字)。
定義:
(1)電子版投標(biāo)文件指:(略)
(2)紙質(zhì)版投標(biāo)文件指:(略)
7、招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)投標(biāo)人的法定代表人或其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。
8、出現(xiàn)以下情形之一時(shí),招標(biāo)人/代理機(jī)構(gòu)不予接收投標(biāo)文件:
(1)不接受以傳真、電子郵件等方式遞交的投標(biāo)文件;
(2)逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的;
(3)未按采購(gòu)文件要求密封的紙質(zhì)版投標(biāo)文件;
(4)未按本公告要求獲得本項(xiàng)目采購(gòu)文件的。
八、開(kāi)標(biāo)
1、開(kāi)標(biāo)形式:(略)
2、開(kāi)標(biāo)時(shí)間:(略)
3、開(kāi)標(biāo)地點(diǎn):(略)
4、電子版投標(biāo)文件現(xiàn)場(chǎng)解密截止時(shí)間為:(略)
九、投標(biāo)保證金:
投標(biāo)保證金:(略)
交付方式:(略)
收款單位(戶名):(略)
開(kāi)戶銀行:(略)
賬 號(hào):(略)
十、其他事項(xiàng):
1、投標(biāo)人購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū)時(shí)應(yīng)提交的資料:
1)介紹信或法定代表人授權(quán)書(shū);
2)被授權(quán)人身份證(復(fù)印件加蓋單位公章);
3)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件(復(fù)印件加蓋單位公章);
4)招標(biāo)文件工本費(fèi)匯款憑證。
十一、聯(lián)系方式:
采購(gòu)人:(略)
地點(diǎn):(略)
聯(lián)系人:(略)
聯(lián)系電話:(略)
采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)名稱(chēng):(略)
地點(diǎn):(略)
聯(lián)系人:(略)
聯(lián)系電話:(略)
郵箱:(略)
還不是會(huì)員?一步注冊(cè)!
注冊(cè)會(huì)員后即可查看免費(fèi)招標(biāo)信息,每天更新50000多條招標(biāo)信息, 更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)請(qǐng)查看會(huì)員服務(wù)細(xì)則
立即注冊(cè)注冊(cè)會(huì)員 享受貼心服務(wù)
標(biāo)訊查詢服務(wù)
讓您全面及時(shí)掌握全國(guó)各省市擬建、報(bào)批、立項(xiàng)、施工在建項(xiàng)目的項(xiàng)目信息。
幫您跟對(duì)合適的項(xiàng)目、找對(duì)準(zhǔn)確的負(fù)責(zé)人、全面掌握各項(xiàng)目的業(yè)主單位、設(shè)計(jì)院、總包單位、施工企業(yè)的項(xiàng)目 經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的詳細(xì)聯(lián)系方式。
幫您第一時(shí)間獲得全國(guó)項(xiàng)目業(yè)主、招標(biāo)代理公司和政府采購(gòu)中心發(fā)布的招標(biāo)、中標(biāo)項(xiàng)目信息。
標(biāo)訊定制服務(wù)
根據(jù)您的關(guān)注重點(diǎn)定制項(xiàng)目,從海量項(xiàng)目中篩選出符合您要求和標(biāo)準(zhǔn)的工程并及時(shí)找出關(guān)鍵負(fù)責(zé)人和聯(lián)系方式。
根據(jù)您的需要,向您指定的手機(jī)、電子郵箱及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目進(jìn)展情況。